Microsoft Teamsライセンスをインストールした後、Genesys Cloud管理者は、 マイクロソフト Teams Genesys Cloudの統合。

前提条件

    GenesysCloudにMicrosoftTeams統合を追加して構成する前に、以下を構成する必要があります。

    • A セッション開始プロトコル （SIP）を介したTeams DirectRoutingへのトランク セッションボーダーコントローラー（SBC）。 詳細については、 Microsoft 計画直接ルーティング の記事をご覧ください。 SIPおよびSBCアーキテクチャの構成は複雑で、要件に合わせてカスタマイズされています。
    • Azureテナントにアプリをインストールするための管理者権限を持つMicrosoftAzureテナント。 Genesys Cloud for Azureを Azure ActiveDirectoryマーケットプレイスからAzureテナントへアプリケーションテンプレート をインストールします。そしてここで説明されているようにSCIMを構成します。 
      次のフィールドマッピングを設定して、GenesysCloudとMicrosoftTeams間の通話転送が期待どおりに機能するようにします。 
    Azure Active Directoryフィールド SCIMフィールド Genesysクラウドフィールド
    電話番号 phoneNumbers[type eq "マイクロソフトチーム「].value UserProfile.contactInfo。[0] .phone_other。[0] .value.number
    オブジェクトID urn:ietf:params:scim:schemas:extension:genesys:purecloud:2.0:User:externalIds[authority eq

    メモ: 

    追加されたフィールドマッピングは、属性マッピングの下に表示されます。 

     メモ：   GenesysCloudとは別にSBCおよびAzureインスタンスを所有および管理します。

    警告:  Azure 内で電話番号、DID、および拡張機能を割り当てる場合は注意してください。 誤って割り当てられた番号は変更できますが、AzureのSCIM実装のため、割り当てられた番号を削除することは困難です。

    統合を追加する

    1. [管理]をクリックします。
    2. 統合で統合をクリックします。
    3. 統合の追加をクリックします。
    4. [検索] ボックスに、 Microsoft Teamsと入力します。
    5. MicrosoftTeams integrationという標題のカードを見つけます。
    6. インストールをクリックします。 統合に関する詳細が表示されます。

        役割を割り当てる 

        Microsoft Teams統合アプリを使用してバッジを表示するには、 MicrosoftTeams User と Employee 役割、または Integration > microsoftTeams > Viewと Integration > unifiedCommunications > View 権限が必要です。 役割の割り当ての詳細については、役割、アクセス区分、ライセンス、およびアドオンを割り当てを参照してください。

        Integration > unifiedCommunications >View 権限を持つユーザーは、SCIMを介して入力された統合ユーザーのバッジを表示できます。

        Integration > microsoftTeams > View 権限を持つユーザー は、通話転送ワークフローを使用して、SCIMを介して入力された統合ユーザーのプレゼンスを確認できます。

         メモ：   統合を使用していないユーザーがいて、バッジを非表示にする場合は、ユーザーの役割から Integration > unifiedCommunications > View 権限を削除してください。

        Genesys CloudforTeamsアプリを有効にする

        Genesys Cloudテナントに代わってMicrosoftTeamsとAzureにリクエストを送信するには、Azure内に新しいアプリをインストールする必要があります。 からアプリをインストールすることができます ここ または、以下の手順に従って、GenesysCloudを介して認証してアプリをインストールします。 Genesys Cloud Teams外部アプリでAzureを使用してAzure管理者として初めて認証することにより、新しいGenesys CloudforTeamsアプリがすべてのユーザーのAzureテナントにインストールされます。

        注意： 既にインストールされているGenesys Cloud for Teamsアプリの最新アップデートについては、Genesys Cloud for Teamsアプリのアップデート をご覧ください。

        Azureの権限設定の仕方にもよりますが、アプリユーザーはこのステップ以降、AzureからGenesys Cloudへの権限付与やリクエストは必要ありません。

        1. Genesys Cloudで、アプリアイコンをクリックします。アプリアイコン
        2. アプリグループから、 MicrosoftTeamsを選択します。
        3. Azureの認証情報を使用してサインインします。
        4. Microsoft にサインインするをクリックします。
           メモ：   Azure Active Directory SSO を使用して Genesys Cloud にサインインした場合、ユーザーがシングル サインオンを通じて Genesys Cloud で有効な Azure セッションを持っているため、ポップアップがすばやく表示され、表示されなくなります。
        5. ID728ece5a-0f26-4c43-9705-cea9debe3fb5 のGenesys Cloud Integration for Teams アプリケーションがテナントにインストールされていることを確認してください 。
          1. https://portal.azure.com/にログインします。
          2. Azure > アクティブ ディレクトリ > エンタープライズアプリケーション > すべてのアプリケーションに移動します。
          3. アプリのリストを検索します。
        6. （オプション）アプリケーションをインストールするためのAzureテナント設定に応じて、ユーザーは、Genesys CloudのTeams外部アプリ統合に初めてログインするときに、必要なアクセス許可を受け入れるか、Azureからのアクセス許可の管理者承認を要求するように求められます。 ユーザーに同意を求めるプロンプトが表示されないようにするには、Azure 管理者は、Azure テナントに代わって以下の手順を実行して同意を付与します。
          1. 管理者の同意を付与する(デフォルトディレクトリ)をクリックします。
          2. 受け入れるをクリックします。 確認モーダルがAzureに表示されます。
           メモ：   Azure管理者がGenesysCloudのMicrosoftTeamsアプリにログインするときに、これらのアクセス許可に対してグローバルテナントの同意を提供する場合、ユーザーはこれらのアクセス許可を個別に提供するように求められません。