Microsoft Teams統合を構成する

Microsoft Teamsライセンスをインストールした後、Genesys Cloud管理者は、マイクロソフト Teams Genesys Cloudの統合。

前提条件

購入するにはマイクロソフトTeamsライセンスについては、Genesys Cloudの営業担当者にお問い合わせください。詳細については、 Genesys Cloud にログインしない Microsoft Teams ユーザーには課金されますか?
統合>統合>全て許可（マスター管理者役割）
で構成されたGenesys Cloud バイオーシー機能です。

GenesysCloudにMicrosoftTeams統合を追加して構成する前に、以下を構成する必要があります。

Microsoft Entraテナントに管理者権限を持ち、アプリをインストールテナント。インストールAzure向けGenesys CloudテナントへのアプリケーションテンプレートSCIMを説明通りに構成するここ。
あセッション開始プロトコル（ SIP）トランクからTeamsダイレクトルーティングへセッションボーダーコントローラ（ SBC）。SBC は、Microsoft Teams 構成の電話統合部分に必要ですが、Microsoft Teams とのプレゼンス統合には必要ありません。詳細については、 Microsoft 計画直接ルーティング記事。SIP および SBC アーキテクチャの構成は複雑であり、要件に合わせてカスタマイズされます。

Genesys Cloud と Microsoft Teams 間の通話転送が期待どおりに機能するように、次のフィールドマッピングを設定します。

マイクロソフトエントラ ID分野	SCIMフィールド	Genesysクラウドフィールド
電話番号	phoneNumbers[type eq "マイクロソフトチーム「].value	UserProfile.contactInfo。[0] .phone_other。[0] .value.number
オブジェクトID	urn:ietf:params:scim:schemas:extension:genesys:purecloud:2.0:User:externalIds[authority eq

メモ:

電話番号のE.164以外のサポートの詳細については、E.164以外の番号を内部連絡先に追加できますか？を参照してください。
SCIMアプリのすべての新規インストールに対して、MicrosoftTeams固有のSCIM属性を手動で追加します。

追加されたフィールドマッピングは、属性マッピングの下に表示されます。

注記:Genesys Cloud とは別に SBC および Microsoft Entra インスタンスを所有および管理します。

警告: Microsoft Entra 内で電話番号、DID、内線番号を割り当てるときは注意してください。誤って割り当てられた番号は変更できますが、Microsoft Entra の SCIM 実装により、割り当てられた番号を削除することは困難です。

統合を追加する

[管理]をクリックします。
統合で統合をクリックします。
クリックメニュー> ITと統合>統合。
統合の追加をクリックします。
[検索] ボックスに、 Microsoft Teamsと入力します。
MicrosoftTeams integrationという標題のカードを見つけます。
インストールをクリックします。統合に関する詳細が表示されます。

役割を割り当てる

Microsoft Teams統合アプリを使用してバッジを表示するには、 Microsoft Teams ユーザーそして従業員役割、または統合>マイクロソフトチーム>ビューそして統合>ユニファイドコミュニケーション>ビュー権限。役割の割り当ての詳細については、以下を参照してください。役割、部門、ライセンス、アドオンを割り当てる。

ユーザーは統合>ユニファイドコミュニケーション>ビュー権限があれば、SCIM 経由で入力された統合ユーザーのバッジを表示できます。

Integration > microsoftTeams > View 権限を持つユーザーは、通話転送ワークフローを使用して、SCIMを介して入力された統合ユーザーのプレゼンスを確認できます。

注記:統合機能を使用しないユーザーがいて、バッジを非表示にしたい場合は、統合>ユニファイドコミュニケーション>ビュー許可ユーザーの役割から。

Genesys CloudforTeamsアプリを有効にする

Genesys Cloud テナントに代わって Microsoft Teams および Microsoft Entra にリクエストを行うには、Microsoft Entra 内に新しいアプリをインストールする必要があります。Microsoft Entra 管理センターのギャラリーからアプリをインストールするか、Genesys Cloud を通じて認証してアプリをインストールすることができます。Genesys Cloud Teams アプリで Microsoft Entra を使用してクラウドアプリケーション管理者として初めて認証すると、新しい Genesys Cloud for Teams アプリがすべてのユーザーの Microsoft Entra テナントにインストールされます。

ギャラリーからGenesys Cloud for Teamsを追加する

Genesys Cloud for Teams を Microsoft Entra ID に統合するには、ギャラリーから Genesys Cloud for Teams を管理対象 SaaS アプリのリストに追加する必要があります。

サインインMicrosoft Entra 管理センターとしてクラウドアプリケーション管理者。
移動先エントラID >エンタープライズアプリ>新規申請。
ギャラリーから追加セクションで、次のように入力します。チーム向けGenesys Cloud検索ボックスに入力します。
結果パネルから Genesys Cloud for Teams を選択し、アプリを追加します。アプリがテナントに追加されるまで数秒お待ちください。

注意： 既にインストールされているGenesys Cloud for Teamsアプリの最新アップデートについては、Genesys Cloud for Teamsアプリのアップデートをご覧ください。

Genesys Cloud 経由で認証してアプリをインストールします

Microsoft Entra 管理センターの権限がどのように構成されているかに応じて、アプリユーザーは、この手順以降、Azure から Genesys Cloud に対する承認や権限の要求を必要としません。

Genesys Cloudで、アプリアイコンをクリックします。
Genesys Cloudのメニューバーから、アプリ。
アプリグループから、 MicrosoftTeamsを選択します。
Microsoft Entra の資格情報を使用してサインインします。
Microsoft にサインインするをクリックします。

注記:Genesys Cloudにサインインした際にMicrosoft Entra シングルサインオンユーザーはシングルサインオンを通じて Genesys Cloud で有効な Microsoft Entra セッションを持っているため、ポップアップはすぐに表示され、消えます。
ID728ece5a-0f26-4c43-9705-cea9debe3fb5 のGenesys Cloud Integration for Teams アプリケーションがテナントにインストールされていることを確認してください。
1. https://portal.azure.com/にログインします。
2. Microsoft Entra管理センターで、身元>アプリケーション>エンタープライズアプリケーション>すべてのアプリケーション。
3. アプリのリストを検索します。
(オプション) アプリケーションをインストールするための Microsoft Entra テナント設定に応じて、Genesys Cloud の Teams 外部アプリ統合に初めてログインするときに、ユーザーは必要な権限を受け入れるか、Microsoft Entra からの権限について管理者の承認を要求するように求められます。ユーザーに同意を求めるプロンプトが表示されないようにするには、Azure 管理者が次の手順を実行して、Microsoft Entra テナントに代わって同意を与えることができます。
1. 管理者の同意を付与する(デフォルトディレクトリ)をクリックします。
2. クリック受け入れる。あMicrosoft Entra に確認モーダルが表示されます。
メモ： Azure管理者がGenesysCloudのMicrosoftTeamsアプリにログインするときに、これらのアクセス許可に対してグローバルテナントの同意を提供する場合、ユーザーはこれらのアクセス許可を個別に提供するように求められません。