Zoom Phone統合の設定
AppFoundryからZoom Phoneインテグレーションをインストールした後、Genesysクラウド管理者は、Zoom Genesysクラウドインテグレーションを追加、設定、およびアクセス権を付与する必要があります。 管理者として、以下のタスクを順番に完了してください。
前提条件
- この統合を使用するためのZoom Phoneライセンスをまだ購入していない場合は、Genesys Cloudの営業担当者にお問い合わせください。
- Integrations>Integration>All 権限（マスター管理者役割に含まれる）
- BYOC クラウド
Genesys CloudでZoom Phone統合を追加および設定する前に、以下を設定する必要があります。
- SIPトランクからPBXプラットフォーム。 詳細については、以下を参照してください。 コンタクトセンター統合の設定.
- GenesysクラウドSCIM (ID管理) 管理者権限でSCIMプロバイダに接続して、SCIMテナントにアプリケーションをインストールします。 Genesys CloudとZoom Phone間の通話転送が期待どおりに機能するには、次のフィールドマッピングが必要です。
| [ディレクトリ] フィールド | SCIMフィールド | Genesysクラウドフィールド |
|---|---|---|
| 電話番号 | phoneNumbers [type eq 「」ズームフォン「」]。価値 | UserProfile.contactInfo。[0] .phone_other。[0] .value.number |
メモ:
- Genesys Cloudとは別にSCIMインスタンスを所有し、管理する必要があります。
- 現在、GenesysCloudユーザーはZoomPhone経由でPSTNにダイヤルアウトできません。 Genesys Cloudからのアウトバウンドには、別のPSTN接続が必要です。
- 電話番号のE.164以外のサポートの詳細については、E.164以外の番号を内部連絡先に追加できますか？を参照してください。
組織内で統合を有効にする
- [管理]をクリックします。
- 「統合」の下で、「」をクリックします。 統合。
- クリック 統合を追加します。
- [検索] ボックスに、 ズーム.
- 標題のカードを見つけます Zoom Phoneの統合.
- インストールをクリックします。 統合に関する詳細が表示されます。
役割を割り当てる
Zoom Phone統合アプリを使用してバッジを表示するには、ユーザーは ズーム電話ユーザー と 社員 役割、または 統合 >> zoomPhone >> 意見 と 統合 >> 統一されたコミュニケーション >> 意見 権限。 詳細については、役割の割り当てを参照してください。 役割、部門、ライセンス、およびアドオンの割り当て.
Integration > unifiedCommunications > View 権限を持つユーザーは、SCIMを介して入力された統合ユーザーのバッジを表示できます。
を持っているユーザー 統合 >> zoomPhone >> 意見 パーミッションは、通話転送ワークフローを使用して、SCIMを介して入力された統合ユーザーのプレゼンスを確認できます。
メモ： 統合を使用しないユーザーがいて、バッジ機能を非表示にする場合は、ユーザーの役割から Integration > unifiedCommunications > View 権限を削除してください。
構成およびアクティブ化
次に、Zoom Phoneの統合を構成して有効にします。
- [詳細]タブで、デフォルト名(Zoom Genesys Cloudインテグレーション)を受け入れるか、別の名前を入力します。
- オプション指定されたボックスにメモを入力します。
- 保存するをクリックします。
- 詳細タブを選択します。
- トグルをクリックして、統合が アクティブ.
- [はい] をクリックします。 約 5 分後、またはアプリケーションの再読み込み後、ユーザーが統合を使用できるようになります。
