2020年05月13日


Contact Center

エージェントビューの新しい列

コンタクトセンターのマネージャー、スーパーバイザー、およびエージェントは、現在および過去のメトリクス追加エージェントビューを表示できるようになりました。新しい列が費やした時間が含まモニタリング インタラクション 、エージェントがオンキューまたはオフキューにいる時間の割合。エージェントが相互作用で過ごし上のキュー時間の割合ステータス 、 待機 ステータス 、または応答していないステータス 。もっと。 詳細については、 エージェントパフォーマンスビュー概要 そして キューエージェントの詳細ビュー。 

エージェントビューの新しいフィルター

コンタクトセンターのマネージャーとスーパーバイザーには、エージェントビューでインタラクションを表示するための追加のフィルターがあります。新しいフィルタは、グループ、含ま役割 、レポート、および場所 。詳細については、エージェントのパフォーマンスの概要ビューエージェントステータスの概要ビュー、およびエージェント評価の概要ビュー.

FAXの機能強化

ビジネスユーザーとエージェントがメールを受信 通知直接送信されたFAXを受信したとき。FAXが5 MB未満の場合、 電子メールでファックスを表示できます。さらに、ファックスを送信した後、電子メール通知を受け取ります。詳細については、メールからFAXを開く

廃止予定

TLS 1.1プロトコル廃止

オン 2020年07月29日、 GenesysはTLS 1.1プロトコルでPureCloudに接続する機能を削除します。データアクションおよびその他のコンポーネントは、TLS 1.2およびTLS 1.3エンドポイントを使用してRESTエンドポイントに接続できます。詳細については、 非推奨:TLS 1.1。プロトコル