Contact Center

エージェントビューの新しい列

コンタクトセンターのマネージャー、スーパーバイザー、およびエージェントは、現在および過去のメトリクス追加エージェントビューを表示できるようになりました。 新しい列が費やした時間が含まモニタリングの相互作用; エージェントがオンキューまたはオフキューにいる時間の割合; 上のキュー時間の割合は、エージェントが相互作用で過ごしステータス 、 待機 ステータス 、またはない応答ステータス; もっと。  詳細については、を参照してください。 エージェントパフォーマンスビューの概要 と キューエージェントの詳細ビュー。 

エージェントビューの新しいフィルター

コンタクトセンターのマネージャーとスーパーバイザーには、エージェントビューでインタラクションを表示するための追加のフィルターがあります。 新しいフィルタは、グループ、含ま役割 、レポート、および場所 。 詳細については、エージェントのパフォーマンスの概要ビュー、エージェントステータスの概要ビュー、およびエージェント評価の概要ビュー.

FAXの機能強化

ビジネスユーザーとエージェントがメールを受信 通知直接送信されたFAXを受信したとき。 ファックスが5MB未満の場合、 彼らの電子メールでファックスを見ることができます。 さらに、FAXを送信した後に電子メール通知を受け取ります。 詳細については、を参照してください。 メールからFAXを開く。 

廃止のお知らせ

TLS 1.1プロトコル廃止

オン 、GenesysはTLS 1.1プロトコルを使用してGenesys Cloudに接続する機能を削除します。 データアクションおよびその他のコンポーネントは、TLS 1.2およびTLS 1.3エンドポイントを使用してRESTエンドポイントに接続できます。 詳細については、廃止予定： TLS 1.1プロトコル