2021年01月13日


Communicate

DIDおよびフリーダイヤル番号管理の機能強化

Genesysは、管理者がDIDとフリーダイヤル番号を設定して割り当てる方法を改善し続けています。更新された UI には未割り当ての番号が表示され、管理者はこれらの番号を個人、電話、または通話フローに割り当てることができます。詳細については、以下を参照してください。 DIDおよびフリーダイヤル番号範囲の管理および DIDとフリーダイヤル番号の割り当ての管理. この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。

コンタクトセンター

デジタルインタラクションに対するセンチメント分析

Genesysは、電子メール、チャット、メッセージなどのデジタルインタラクションのセンチメント分析をサポートするようになりました。感情分析により、スーパーバイザーは、対話中に使用された言語に基づいて、対話中の顧客の態度を理解することができます。 詳細については、以下を参照してください。センチメント分析を理解する. この機能には、Genesys Cloud User 3のサブスクリプションが必要です。

音声およびテキスト分析APIにおける音声転写検索の強化

開発者は、顧客センチメントスコアと顧客センチメントトレンドに基づいて、音声およびテキスト分析APIを通じて音声トランスクリプトを検索できるようになりました。 この機能は、米国(en-US)、英国(en-GB)、オーストラリア(en-AU)の言語に対応しています。詳細については、以下を参照してください。 トランスクリプト検索 開発者センター内にあります。 この機能には、Genesys Cloud User 3のサブスクリプションが必要です。

人員管理作業計画の変更を元に戻す、またはやり直す

管理者とコンタクトセンターのスーパーバイザーは、作業計画ビューのキーボードショートカットまたは新しい「元に戻す」と「やり直す」編集ボタンを使用して、作業計画名、オプションの日選択、エージェントの追加と削除、シフト制約、および作業計画の制約に対する未保存の変更を元に戻すかやり直すことができます。 詳細は、「作業計画の週次構成を管理する. この機能には、Genesys Cloud User 3のサブスクリプションが必要です。

Genesys Predictive Engagementのブランド変更

Altocloudの製品名をGenesys Predictive Engagementに変更しました。製品名の変更は、製品インタフェース、Webサイト、ドキュメント、サポートツールに表示されます。この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。

廃止予定

メディアタイプと役割のリアルタイム列データを.csvファイルにエクスポートして非推奨にする

オン 2021年01月13日、Genesysは、エージェントパフォーマンスビューの.csvファイルにメディアタイプと役割のリアルタイムカラムデータをエクスポートする機能を削除しました。詳細については、以下を参照してください。 非推奨: メディアタイプとロールのリアルタイム列データを.csvファイルにエクスポート.

社外の連絡先および組織の移動およびやり取り履歴を365日分まで廃止

オン 2021年01月13日Genesysは、外部の連絡先と組織のジャーニーとインタラクションの履歴を365日間に制限しました。詳細については、以下を参照してください。外部の連絡先および組織のやり取り履歴を365日に制限する.