2020年03月04日


Contact Center

パフォーマンスダッシュボードの改善

コンタクトセンターの管理監督者は今見ることができ、よりメトリクス成果を流れ、流れを含め、およびパフォーマンスダッシュボード、中ラップアップ コードドのオプション。管理者はまた、新しいアクセスできるダッシュボードの複数を含む、機能のメトリクスあたりウィジェット 、最長待ち インタラクションオプション、強化分割フィルタ、およびフリーテキストウィジェット 。詳細については、 パフォーマンスダッシュボード概要 そして パフォーマンスダッシュボードを追加および編集する.

パフォーマンスダッシュボードオプション

コンタクトセンターのマネージャーとスーパーバイザーは、パフォーマンスダッシュボードを公開できるようになりました。この機能は、ダッシュボードをお気に入りとしてマークし、パブリック/プライベートおよびお気に入りでフィルタリングする機能含まれています。詳細については、 パフォーマンスダッシュボード概要.

エージェントの概要ビューでグループごとにユーザーをフィルターする

コンタクトセンターのマネージャーとスーパーバイザーは、エージェントの概要ビューでグループ別にユーザーをフィルターできるようになりました。この機能強化により、グループメンバーシップに基づいてユーザーまたは部門をフィルタリングすることにより、 検索機能が向上します。詳細については、 エージェントパフォーマンスの概要ビュー, エージェントステータスの概要ビュー、そして エージェント評価概要ビュー.

ビューの選択した列と順序をエクスポート

コンタクトセンターのマネージャーとスーパーバイザーは、ビューで選択した列からデータをエクスポートし、ビューで優先順位を指定できるようになりました。マネージャーは、エクスポートされたファイルをコンタクトセンターの他のユーザーと共有し、それを使用してコンタクトセンターのパフォーマンスをさらに分析できます。 詳細については、 ビューデータをエクスポートする

エージェントごとまたは組織ごとに使用率設定を構成する

管理者は、エージェントごとに使用率を設定できるようになりました。この機能により、組織は利用設定をより柔軟に定義できます。管理者がエージェントごとの使用率を設定しない場合、システムはデフォルト組織設定を使用します。詳細については、 エージェントレベルでのエージェント使用率の構成

廃止予定

パフォーマンスメニューのコンタクトセンタービュー廃止

オン 2020年04月29日Genesysは、[パフォーマンス]> [概要]メニュー選択から[コンタクトセンター]ビューを削除します。性能向上のダッシュボードには、選択し表示するための、より堅牢な機能を提供メトリクスとパフォーマンスデータを。詳細については、 非推奨:Contact Center ダッシュボード.