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全地域向けの改善された人員管理機能の紹介

改善された人員管理機能がすべての地域で利用可能になりました。 より大規模でより複雑な国際的な顧客のニーズを満たすように設計された改善された機能は、高度で強力な、使いやすい予測およびスケジューリング機能を提供します。 ビジネスユニットとプランニンググループは、管理ユニットレベルの権限を保持しながら、キューを共有する複数の管理ユニットにわたる予測とスケジューリングを可能にします。 サービス目標テンプレートは、マネージャーがサービス目標を同様のグループに割り当てるのに役立ちます。 予測とスケジュールの機能強化により、組織は最大6週間先まで計画を立てることができます。 複数週間のスケジュール制約により、顧客は国際労働法および労働者協定に準拠した作業計画を作成できます。 Genesysは、既存の顧客構成を変更することなく、自動的に移行を実行します。 詳細については、以下を参照してください。ワークフォース管理の自動移行の主な概念、労働力管理について、およびGenesys Cloud導入のためのAWS地域. 

パフォーマンスビューの新しいインバウンドメディア列とフィルター

コンタクトセンターのマネージャとスーパーバイザは、インタラクション、エージェント、およびキュービューのインバウンドメディアの総数を含む、パフォーマンスビューでインバウンドメディアコンテンツの統計を表示およびフィルタリングできるようになりました。 詳細については、 インタラクション view、 エージェントインタラクション詳細ビュー、および キューインタラクション詳細ビュー。

廃止のお知らせ

WFMコールワークと平均通話時間後の予測廃止すべての地域のための除去

現在 、 Genesys平均通話時間（ATT）とを取り除いた後、コールワーク（ACW） メトリクスから短期予測 機能における人員管理のためのすべての領域。 詳細については、廃止予定： WFM短期予測の平均通話時間とアフターコールワークメトリクス

スクリーンレコーディング 、評価、調査の許可の変更

オン 、 Genesysは、これらの品質管理機能の柔軟な構成をサポートするために追加の権限を必要とします。 スクリーンレコーディング 、評価、調査。 これらの機能を検討するには、エージェントに目的の機能に参加する権限を割り当てる必要があります。 詳細については、スクリーンレコーディング 、評価、調査の許可の変更. 

プラットフォーム

Genesys CloudトレーニングはGenesysに次々に移行

Genesysは、顧客とパートナーがトレーニングリソースのためにアクセスするサイトを統合するために、 トレーニング。 サイトオン . 今後、このサイト含まれる最も関連性の高い最新の資料は、新しいトレーニングサイト配置されますサイト Genesys Beyond。 Genesys Beyondのコンテンツにアクセスするために、顧客とパートナーは無料のアカウントをリクエストできます。 詳細については, を参照してください Genesys Beyondクイックスタートガイド.