2020年07月22日


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チャット、SMS、メッセージングフローのためのGenesys Dialog EngineとArchitectのCall Dialog Engine ボットアクションの紹介

Genesys Dialog Engineの統合とArchitectのDialog Engine Botの呼び出しアクションが、英語のチャット、SMS、およびメッセージングフローで使用できるようになりました。管理者とコンタクトセンターのマネージャーは、 Genesys Dialog Engineを使用してボットを簡単かつ迅速に作成できます。次に、ボットで[Dialog Engineを呼び出す]アクションを使用して、ボットの構成に従って対話を作成および処理できます。Architectフローはユーザーとの会話を開始し、アクションを使用して、 Genesys Dialog Engineボットに情報を渡し、 ユーザーの意図とスロットを理解します。この機能は、自動化とセルフサービスを顧客に提供し、顧客が適切なエージェントにルーティングすることを保証します。詳細については、ボットについてGenesys Dialog Engineユーザーガイド、およびGenesys Dialog Engine ボットアクションの呼び出しをご覧ください。

Genesys Dialog EngineナレッジボットとArchitectフローのナレッジボット

管理者とコンタクトセンター管理者は、 Genesys Dialog Engine統合でナレッジボットを作成し、 Architectチャット、SMS、およびメッセージングフローで使用できるようになりました。Genesys Dialog Engineナレッジボットには、ボットが顧客のクエリへの応答をより迅速に提供するために使用する、事前定義された質問と回答のペアまたはFAQのセットが含まれています。この機能 は、ボットの効率とカスタマー体験を向上させます。詳細については、ボットにナレッジを追加するナレッジ ボットDialog Engine ナレッジ ボットをArchitectフローに追加する、およびダイアログエンジンボットアクションの呼び出しをご覧ください。

Genesys Dialog Engineの料金

Genesys Cloud 2およびGenesys Cloud 3サブスクリプションには、Genesys Dialog Engine、Genesysネイティブボットオーサリングツールへのアクセスが含まれるようになりました。対話エンジンの料金は、ボットの会話の中で、各APIリクエストごとにあるユーザーボットと対話します。これらのAPIリクエストは、ボットの会話における各ダイアログの「ターン」またはリクエストと応答ペアに相当します。既存のお客様は、 Genesysアドオンページからサブスクリプション Genesys Dialog Engineを追加できます。ボリュームディスカウントについては、管理者はカスタマーサクセスマネージャーまたは営業担当者にお問い合わせください。詳細については、 Genesys Dialog Engineの料金をご覧ください。

EU(フランクフルト)およびEU(ロンドン)AWSリージョンでのAmazon Lexの統合

Amazon Lex統合は、米国東部(バージニア北部)、米国西部(オレゴン)、EU(アイルランド)、およびアジア太平洋(シドニー)に加えて、EU(フランクフルト)およびEU(ロンドン)AWSリージョンで利用可能になりました。詳細については、 Amazon Lexの統合についてをご覧ください。

アウトバウンドインタラクションで最後に使用されたキュー

Genesys Cloudは、エージェントがキューの呼び出し、電子メール、またはメッセージのやり取りのアウトバウンド代理の一部として選択した、最後に使用されたキューを記憶するようになりました。この機能 により、エージェントがキューに代わって応答するときに手順を繰り返す必要がなくなります。詳細については、 キューに代わって送信インタラクションの最後に使用されたキューを有効にするをご覧ください。