2019年7月10日

Contact Center

新しいWeb チャットウィジェット

スーパーバイザと開発者は デスクトップとモバイルの両方のブラウザ用に最適化された新しい合理化された拡張可能なWeb チャットウィジェット。カスタマーは自分のWebブラウザからエージェントと直接チャットできます。 追加機能には色とテーマのカスタマイズが含まれます。 新しいウィジェットを使用するには、ウィジェットデプロイメントを作成するときにバージョン2を選択してください。  詳細については、を参照してください。 ウィジェット機能の比較Webチャット用のウィジェットを作成する

受信トレイのエージェント評価通知

エージェントは、評価者がインタラクションの1つに関連する評価を完了して評価を解除したときにインボックスに通知を受け取るようになりました。 通知により、エージェントはリリースされた評価をすばやく確認して確認できます。 詳細については、 インボックスから評価を表示する.

廃止のお知らせ

ソーシャルチャネル管理の廃止予定の延期

Genesysはソーシャルチャネル管理の非推奨をに発表しました 、 とともに 削除日 機能の削除は現在延期されています。 詳細については、廃止予定: ソーシャルチャンネル管理