2019年07月10日


コンタクトセンター

新しいWeb チャット ウィジェット

スーパーバイザーと開発者は 新しい合理化され、拡張可能なWeb チャット ウィジェットの両方に最適化されたデスクトップおよび携帯電話のブラウザ顧客が自分のWebブラウザからのエージェントと直接チャットできるようにします。追加機能性は、色とテーマのカスタマイズが含まれます。新しいウィジェットを使用するには、 ウィジェット展開を作成するときにバージョン2を選択します。 詳細については、 ウィジェット機能比較 そして Web チャット用のウィジェット作成する

受信ボックス内のエージェント評価通知

エバリュエーターがインタラクションの1つに関連する評価を完了してリリースすると、エージェントは受信ボックスで通知を受け取ります。通知により、エージェントはリリースされた評価をすばやく表示および確認できます。詳細については、 受信トレイから評価を表示する

廃止予定

ソーシャルチャネル管理廃止延期

Genesysはソーシャルチャネル管理廃止を発表しました 2019年04月03日、 とともに 2019年07月10日 削除日。機能削除は後日延期されました。詳細については、 非推奨:ソーシャルチャネル管理