ウィジェット機能の比較

機能の廃止:Genesys は、対応するすべてのチャットウィジェットバージョンを通じて顧客に提供されている ACD Web Chat v2 のサポートを終了します。これは、以前に発表された ACD Web Chat v1 の廃止に続くものです。その結果、Predictive Engagement では、これらの従来の Web チャットバージョンのサポートも終了します。詳細については、「廃止予定」を参照してください。 ACD Web チャットの削除 (バージョン 2) 。既存のすべてのお客様には、Web メッセージングと Messenger への移行をお勧めします。

Genesysは、既存のWebチャットのお客様がWebメッセージングに移行することを推奨しています。

All of the widgets available in Genesys Cloud allow customers to chat with agents from your website. However, each widget version has different features. Use the following table to help you decide the widget version to select when you create a widget for web chat.

注記: バージョン2 ウィジェットは、バージョン1.1の大幅な再設計を表しています。およびバージョン1.0ウィジェット。そのため、バージョン2と1.xバージョンにはさらに多くの違いがあります。表には各バージョンがサポートする主な機能がリストされていますが、すべての違いがリストされているわけではありません。

機能	バージョン2	サードパーティ	バージョン 1.1	バージョン 1.0
と使用予測エンゲージメント	X
モバイル向けに最適化	X	バツ*
で使用ゲストとエージェントチャットAPI	X	X	X
と一緒に使う画面共有				X
と一緒に使う共同閲覧				X
許可ドメイン	X	X
外観のカスタマイズオプション	バツ（高度な)		X	X
アクセシビリティのサポート	バツ（高度な)
認証済みチャット		バツ*	X	X
チャットフロー	X	X	X
チャットボット	X	X	X
チャットウィジェットをWebページに埋め込む機能	X	バツ*	X	X
新しいポップアップウィンドウにチャットを表示する機能		バツ*	X	X
エージェントエイリアスとエージェントイメージ	X	バツ*	X	X
スピーチとテキスト分析	X

*この機能はあなたの3番目の対戦相手のXTXYウィジェット機能に依存します。

ノート:

バージョン 2 ウィジェットでサポートされるすべての機能を確実に利用できるようにするには、開発者センターで最新のスクリプトバージョンを使用してください。詳細については、ウィジェット – バージョン 2開発者センターで。
ゲストチャット API を使用するバージョン 1.1、2、およびサードパーティウィジェットには、15 分のタイムアウトがあります。ゲストがエージェントに接続している間に15分間メッセージを送信しない場合、システムは自動的にゲストを切断します。このタイムアウトは、ゲストがエージェントに接続されている間のみ適用されます。ゲストがキューで待機している間、タイムアウトは適用されません。タイムアウトの長さは変更できません。詳細については、ゲストチャットAPI開発者センターで。
バージョン 1.0 ウィジェットには 45 分のタイムアウトがあります。このタイムアウトは、ゲストがキューで待機していてエージェントに接続されていない場合でも、チャット全体に適用されます。タイムアウトの長さを変更することはできません。
バージョン 2 ウィジェットの高度な外観のカスタマイズにより、開発者はテーマを使用して色やフォントを適用できます。詳細については、外観をカスタマイズする。
Genesys は、Web コンテンツアクセシビリティガイドライン (WCAG) 2.1、レベル AA の W3C 仕様に準拠したバージョン 2 ウィジェットのアクセシビリティサポートを提供します。詳細については、アクセシビリティ。