2019年5月29日

プラットフォーム

Genesys Cloud SCIMの紹介

Genesys Cloud SCIM (Identity Management)は、SCIM APIを使用して、ユーザーエンティティをクラウドまたはオンプレミスのID管理システムからGenesys Cloudに同期します。 Genesys Cloudは、これらのAPIをSCIMサーバーの実装とともに使用して、ユーザーID管理とグループ所属への標準ベースのアプローチを実現します。 詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloud SCIM(アイデンティティ管理)の概要(開発者センター).

ゲストとエージェントのチャットAPI

開発者は新しいPureCloudチャットプラットフォームAPIとSDKを使用して、カスタムチャットエクスペリエンスを作成したり、他のアプリケーションにチャットを追加したりできます。 チャットAPIの詳細については、 ゲストチャットAPI デベロッパーセンターで。 

Contact Center

Google Cloud サードパーティー TTSエンジンの統合

Google Cloud TTSエンジンがGenesys AppFoundryから入手可能になりました。 Amazon PollyおよびAcapela Voiceとの統合により、言語オプションが拡張され、カスタマーは自分の組織に最適なTTS音声を選択できるようになります。 また、Architectは、音声合成 ( TTS )再生用のGoogle Cloud TTSソリューションとフロー単位で統合できるようになりました。 この機能が必要 エッジおよびメディア層バージョン1.0.0.7920以降。 詳細については、 について音声合成 ( TTS )(TTS)エンジン。 

IVRフロービューからのデータのエクスポート 

コンタクトセンターの管理者は、フローパフォーマンスビューとフロー結果ビューからデータを.csvファイルにエクスポートできるようになりました。 マネージャーは、エクスポートされたファイルをコンタクトセンターの他のユーザーと共有し、それを使用してコンタクトセンターのパフォーマンスをさらに分析できます。 詳細については、 ビューデータをエクスポートするをご覧ください。

Webチャットの展開とドキュメントの変更 

ウェブチャットの設定は、コンタクトセンター>ウィジェット下のPureCloud管理メニューにあります。 この変更をサポートするために、Web チャットのウィジェットについての新しい記事が、リソースセンターのWeb チャット情報の中心の場所にあります。 この記事は、Web チャットに関する記事に代わるもので、認証済みチャット、画面共有、および共同ブラウズなどの機能に使用できるさまざまなウィジェットの種類に焦点を当てています。 詳細については、を参照してください。 Webチャット用のウィジェットについて ウィジェット機能の比較。 

廃止のお知らせ

Internet Explorer 11によるGenesys Cloud Webアプリケーションの非推奨のサポート

2019年9月4日、Genesysは、Genesys CloudWebアプリのWebブラウザーとしてのInternetExplorer 11(IE 11)の使用をサポートしなくなります。詳細については、を参照してください。 非推奨: Internet Explorer 11によるGenesys Cloud Webアプリの記事のサポート