2018年04月25日


Communicate

BYOCのご紹介

BYOCは、Genesys Cloudの顧客がビジネスニーズに最適なテレフォニー接続を設計できる柔軟性を提供する新しい音声配信オプションです。BYOCを使用すると、管理者はGenesys Cloudとサードパーティ製デバイスまたはサービス間のSIPトランクを定義できます。クラウドベースまたはオンプレミスベースのソリューションを選択し、Genesys Cloud Voiceを使用するか、または別のテレフォニープロバイダーとの既存の関係を維持するかを選択します。 詳細については、以下を参照してください。BYOCについておよびテレフォニー接続オプション.

コンタクトセンター

Architectでアクションを折りたたむ/展開する

管理者およびコンタクトセンターマネージャーは、 Architectのタスクエディター内でアクションを折りたたみおよび展開できるようになりました。この機能は、 タスクナビゲートが困難になる可能性のある長いロジックを隠すのに役立ちます。詳細については、 タスクエディタのアクションの概要

キューへの通話の転送を許可する

キューに直接通話を転送する機能は、ユーザーだけでなくGenesys Cloud 1、2、3ユーザーでも利用できます。 ザ・Routing > Queue > View権限を使用すると、ユーザーは転送ウィンドウ内でキューを検索し、転送するキューを選択できます。詳細については、以下を参照してください。着信を転送および承認済みユーザーの役割と権限.

外部連絡先ライセンスのオムニチャネルインタラクション履歴

外部連絡先ライセンスのオムニチャネル操作履歴が変更されました。この機能はGenesys Cloud 2ライセンスで利用できます。詳細については、 連絡先のプロフィールを検索、表示、確認する