Amazon Lex統合は、米国東部（N.）に加えて、アジア太平洋（シドニー）AWSリージョンでも利用できるようになりました。 バージニア）、米国西部、およびEU（アイルランド）。 詳細については、 Amazon Lexの統合について。

プラットフォーム

Go SDK

新しいGo SDKは、Go開発者に、Genesys Cloud APIを使用したGoを使用してGenesys Cloudアプリケーションを構築するためのツールキットを提供します。 詳細については、プラットフォームAPIクライアントSDK – Goデベロッパーセンターで 

廃止のお知らせ

ACDルーティング許可変更の延期

Genesysは、2020年2月19日にACDルーティング権限の変更を発表しました。変更日は2020年3月25日です。 Genesysは、変更日を2020年4月1日に延期しました。 詳細については、 ACDルーティング許可の変更.

WFMコールワークと平均通話時間後の予測廃止延期

Genesys発表されたWFMコールワークと平均通話時間後の予測を廃止上 、 とともに 変更日。 Genesysは、変更日を2020年4月22日に延期しました。 詳細については、 WFM短期予測平均通話時間とコール後のワークメトリクス.