品質管理


2017年07月12日

プラットフォーム

  • Webチャットイベントサブスクリプション

Contact Center

  • ローカルレコーディングキー管理
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2017年06月07日

Collaborate

  • 認定組織との安全な関係

Contact Center

  • チャットインタラクションにおける顧客タイピング指標
  • 評価フォーム質問分岐
  • 無人レポートを無効にする

統合

  • Voci V-Sparkトランスクリプションと音声分析の統合
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2017年05月03日

プラットフォーム

  • 認証の改善
  • Genesys Cloudトレーニングウェブサイト

Communicate

  • EdgeアプライアンスのIPネットワークping応答

Contact Center

  • コールレコーディングの同意
  • Architectでの日本語、ヨーロッパスペイン語、およびアメリカスペイン語のサポート
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2017年04月12日

プラットフォーム

  • Architect機能用のAPI

Collaborate

  • Windowsデスクトップ アプリでダウンロード先を選択

Communicate

  • リアルタイムのテレフォニーパフォーマンスをモニタリングするためのカスタムダッシュボード
  • トラックEdgeの運用状態

Contact Center

  • Architectでのフランス語サポート
  • ダウンロード権限のレコーディング
  • インタラクションパネルでのWebベースの電話設定

統合

  • Google G Suiteに対するシングル サインオンのサポート
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2017年03月08日

プラットフォーム

  • 人員管理統合のためのOpen Data Exporterツール

Contact Center

  • インタラクションパフォーマンスビューの検索パラメータ
  • 孤立したレコーディングの復元
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2016年09月14日

Contact Center

  • ラインレコーディングの機能強化
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2016年08月10日

Contact Center

  • 休暇申請に対するインボックスのサポート
  • ポリシーベースのEメールインタラクションのレコーディング
  • 競合するポリシーをレコーディングするためのデフォルトの保存動作を上書きするオプション

統合

  • CIC用Genesys Cloud
  • Web サービス データ dipコネクタのカスタムアクション
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