Communicate

• モバイルデバイスへの通話履歴の機能強化

Contact Center

• Webメッセージングの紹介
• Genesysボットコネクタの紹介
• DNCリストの有効期限
• ACD音声対話のアクセシビリティの向上

プラットフォーム

• カスタム統合のための開発者の青写真

廃止のお知らせ

• 品質マネジメント監査APIの変更
• ジャーニーレポーティングサービスの廃止

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Contact Center

• 評価ウィンドウのUIの改善
• LearningAPIの追加の開発およびフィードバックモジュール

プラットフォーム

• 部門のインデックス検索を実施する

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Contact Center

• インタラクションの詳細とトランスクリプトUIの改善
• NotificationsAPIを介してトランスクリプトをサブスクライブする
• 提供されていないアクション状態の拡張のためのジャーニー集約クエリAPI

プラットフォーム

• 監査ログビューアの機能強化
• 開発者ガイド

廃止のお知らせ

• Skype for Business統合廃止
• Recording Service APIメタデータエンドポイントアノテーションの機能の廃止
• Journey JavaScriptSDK固有のマッピング可能なカスタマー特性の機能の廃止
• ジャーニーレポーティングサービスの廃止延期

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Contact Center

• インテントマイナーの紹介

統合

• AWSS3レコーディングバルクアクション統合のSSE-KMSサポート

プラットフォーム

• ディレクトリナビゲーションを無効にする

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Contact Center

• 予測ルーティングの紹介
• 開発およびフィードバックモジュールとコーチングの予定に関するエージェント開発ビュー
• 通話監視用の音声コーチングAPI

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Communicate

• リモートステーションのユーザー間情報（UUI）の機能強化
• アクティブコールでのDTMFサポート

Contact Center

• インタラクションの詳細ビューでの監査証跡の改善
• エージェントの外部連絡先エクスペリエンスの向上
• 音声以外のインタラクションに対する新しい音声アラート

プラットフォーム

• Genesys Cloudコマンドライン（CLI）の機能強化

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Contact Center

• コーチングの予定のための外部リンクを追加する
• インタラクションの詳細ページで参加者のデータ属性を表示する
• 人員管理のスケジュールと作業計画についてログビューアを監査する

廃止のお知らせ

• Journey JavaScriptSDK固有のマッピング可能なカスタマー特性の機能の廃止
• 予測エンゲージメントWebフックの廃止
• ジャーニー履歴延期のデータ保持期間の短縮
• 予測エンゲージメント結果の制限変更の延期

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Contact Center

• インタラクションビューの新しい列
• WEMアップグレードサブスクリプションに追加されたコーチング

廃止のお知らせ

• コーチング許可の変更
• キーワードスポッティングエンドポイントの廃止
• クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更

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Contact Center

• 品質経営評価・調査の新拠点
• スペインのセンチメント分析の追加サポート

プラットフォーム

• 開発者センターの更新

廃止のお知らせ

• クラウド・メディア・サービス変更のCIDR IPアドレス範囲

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Communicate

• トランク設定の最大呼び出し設定用のカスタムSIP応答コード

Contact Center

• 新しいキュー構成タブ
• キュー内の待機中のインタラクションを手動で割り当てる

統合

• Okta for GenesysクラウドSCIM

廃止のお知らせ

• コーチング許可の変更
• クラウド・メディア・サービス変更のCIDR IPアドレス範囲

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Contact Center

• トランスクリプト URL API の音響分析情報

廃止のお知らせ

• クラウド・メディア・サービス変更のCIDR IPアドレス範囲
• トピックおよびプログラム監査イベント名の変更
• 品質マネジメント監査APIの変更

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Contact Center

• 音声トランスクリプトのコンテンツ検索ビュー
• すべての地域の SIP シグナリング情報の検索インタラクション
• 外部の連絡先情報に基づいて音声のやり取りをルーティングする
• ACDエージェントのコンサルトコールを記録する
• スクリーン録画制限増加

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Communicate

• AndroidデバイスでのWebRTC通話の送受信

Contact Center

• 選択した地域の SIP シグナリング情報の検索インタラクション
• エージェント評価コメントインジケータ
• コール録音再生と書き起こしの同期
• BYOC施設の音声転写サポート
• 予測エンゲージメントWebアクションオファーの頻度上限

統合

• AWS Lambdaデータアクションの統合強化

廃止のお知らせ

• 予測エンゲージメントWebフックの廃止
• Journey履歴データ保持期間の変更

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Communicate

• キャリアの相互運用性を向上させる BYOC クラウド・カスタム SIP ヘッダー
• クラウド ベースの Edge 更新用の拡張メンテナンス ウィンドウ

Contact Center

• スピーチおよびテキスト分析のためのプログラム、トピック、フレーズの紹介
• 米国英語、英国英語、オーストラリア英語、米国および中南米スペイン語のプログラム、トピック、フレーズのサポート
• ワークフォースマネジメントとのコーチングアポイントメントのスケジューリング
• iOS および Android デバイスでエージェントのワークフォース管理スケジュールと休暇申請通知を受け取る

統合

• Zoom Phoneの統合について

廃止のお知らせ

• センチメント集約API変更の音声でコールを置き換える

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プラットフォーム

• 承認された組織強化でユーザーを複製する

Communicate

• 特定する署名付き電話番号

Contact Center

• 人員管理の再スケジュールプロセスの強化
• 推定待ち時間の計算を改善
• 評価フォームの質問グループウェイトをオフにする

廃止のお知らせ

• センチメント集約API変更の音声でコールを置き換える
• 分析会話詳細エンドポイントAPIクエリ変更ごとの最大レコード数
• 外部の連絡先および組織の行程およびやり取り履歴を30日間の機能の廃止の延期
• Analyticsユーザー詳細エンドポイントAPIクエリ間隔の変更延期
• 解析カンバセーション詳細エンドポイントAPIクエリ間隔変更の延期

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Contact Center

• 人員管理作業計画のローテーションの導入
• 既存のコーチングアポイントメントにインタラクションを追加する
• インタラクション詳細ページの改善
• WEMアドオン価格低減
• [パフォーマンス]ビューの[使用済みのルーティング]フィルタと列
• [Performance]ビューのプロバイダ・フィルタ

廃止のお知らせ

• Genesys Cloud 2ユーザーの延期に対するスクリーン記録ポリシーの変更

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Contact Center

• 人員管理計画グループの改善
• APIを使用してエージェント開発アクティビティを表示

統合

• クライアントアプリケーション統合用のインタラクションウィジェット

廃止のお知らせ

• Genesys Cloud 2ユーザーのスクリーン記録ポリシーの変更

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Contact Center

• マルチモニター画面記録
• APIを使用して、エージェントに待機インタラクションを手動で割り当てる
• 評価フォーム質問グループウェイトの変更

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Communicate

• BYOCクラウドレートの低下
• BYOCクラウドはPCI DSSに準拠

Contact Center

• スピーチおよびテキスト分析の設定
• コーチングアポイントメントはAPIを集約
• Genesys Dialog Engineの日時スロットタイプの拡張

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Contact Center

• 選択した地域の連絡先の確認と相互作用の履歴の強化
• Workforce Engagement Managementをサブスクリプションに追加する 
• WhatsAppを使用するエージェントのテンプレートメッセージ
• エージェントパフォーマンスビューフィルターの制限の増加
• Architect and Analytics APIのデジタルフロー結果機能性
• 応答しない発信者にGoogle Dialogflowボットイベントを割り当てる
• バージイン機能性グーグルDialogflowがで有効にするためにデフォルト

統合

• アドビのデータアクション統合の紹介
• プロファイル検索のためのAdobe Experience Platform統合の紹介

廃止のお知らせ

• スクリーンレコーディング 、評価、調査の許可の変更

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Contact Center

• ニュアンスの紹介 音声合成 統合
• 安全なコールフローのためのAmazon PollyとGoogle Cloudの音声合成のサポート
• 安全なコールフローのためのAmazon LexとGoogle Cloud Dialogflowボットの統合サポート
• カスタマーアクションによるジャーニーセッションの取得とArchitectジャーニーセッションアクションの取得

廃止のお知らせ

• スクリーンレコーディング 、評価、および調査の許可変更の延期

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Contact Center

• 品質管理コーチングの紹介
• エージェント人員管理 スケジュールを外部カレンダーへの追加する

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Contact Center

• 全地域向けの改善された人員管理機能の紹介
• パフォーマンスビューの新しいインバウンドメディア列とフィルター

廃止のお知らせ

• WFMコールワークと平均通話時間後の予測廃止すべての地域のための除去
• スクリーンレコーディング 、評価、調査の許可の変更

プラットフォーム

• Genesys CloudトレーニングはGenesysに次々に移行

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Contact Center

• 訴訟ホールド命令の記録を削除から保護する

プラットフォーム

• リセラー向けのAppFoundry機能強化

廃止のお知らせ

• WFMコールワークと平均通話時間後の予測廃止延期

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