2021年03月24日

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トランスクリプト URL API の音響分析情報

開発者はトランスクリプト URL API を使用して、エージェント、顧客、サイレンス、IVR、オーバートークのパーセンテージなどの音声インタラクションに関する音響分析情報を取得できるようになりました。詳細については、以下を参照してください。 トランスクリプト URL 開発者センター内にあります。 この機能には、Genesys Cloud User 3のサブスクリプションが必要です。

廃止予定

クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更

オン 2021年04月02日, Genesysは、クラウド・メディア・サービス変更のCIDR IPアドレス範囲を、米国西部地域のみで計画されたとおりに実装します。 オン 2021年04月16日、Genesysは、その他のすべての地域について、クラウド・メディア・サービス変更のためのCIDR IPアドレス範囲を実装します。 お客様は、 Genesys Cloudシステムステータスページ更新と連絡先カスタマーケア問題が発生したら、 詳細については、以下を参照してください。クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更.

トピックおよびプログラム監査イベント名の変更

開始 2021年06月16日、Genesysはトピックおよびプログラムの変更のために、トピック定義サービス名ではなく、音声およびテキスト分析サービス名を使用して監査イベントをログに記録します。 詳細については、以下を参照してください。トピックおよびプログラム監査イベント名の変更. この機能には、Genesys Cloud User 3のサブスクリプションが必要です。

品質マネジメント監査APIの変更

オン 2021年08月11日、Genesysは品質管理監査エンドポイントを置き換えます (/api/v2/品質/会話/{会話Id}/監査)3つの新しい 安定性とスケーラビリティを向上させるための非同期エンドポイントです。 詳細については、以下を参照してください。品質マネジメント監査APIの変更. この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。