2021年3月24日

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トランスクリプト URL API の音響分析情報

開発者はトランスクリプト URL API を使用して、エージェント、顧客、サイレンス、IVR、オーバートークのパーセンテージなどの音声インタラクションに関する音響分析情報を取得できるようになりました。 詳細については、 デベロッパーセンターアーキテクトを参照してください。 この機能を使用するには、次のサブスクリプションが必要です。 Genesysクラウドユーザー 3.

廃止のお知らせ

クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更

2021年4月2日 Genesysは、米国西部地域でのみ計画されているように、クラウドメディアサービスの変更にCIDRIPアドレス範囲を実装します。 、Genesysは、その他のすべての地域について、クラウド・メディア・サービス変更のためのCIDR IPアドレス範囲を実装します。 お客様は、 Genesys Cloudシステムステータスページ 更新と連絡先 カスタマーケア 問題が発生したら、 詳細については、以下を参照してください。 クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更.

トピックおよびプログラム監査イベント名の変更

開始 、Genesysはトピックおよびプログラムの変更のために、トピック定義サービス名ではなく、音声およびテキスト分析サービス名を使用して監査イベントをログに記録します。 詳細については、を参照してください。 トピックとプログラムの監査イベントの名前の変更。 この機能を使用するには、次のサブスクリプションが必要です。 Genesysクラウドユーザー 3.

品質マネジメント監査APIの変更

2021年8月11日、Genesysは品質管理監査エンドポイントに取って代わります (/ api / v2 / quality / contextations / {conversationId} / audits) 3つの新しい 安定性とスケーラビリティを向上させる非同期エンドポイント。 詳細については、を参照してください。 品質管理監査APIの変更。 この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。