2020年10月07日

Contact Center

人員管理計画グループの改善

コンタクトセンターのマネージャーやスーパーバイザーは、計画グループに関するより多くのデータと詳細を見ることができます。計画グループリストと構成ビューに、計画グループを処理するエージェントの数が含まれるようになりました。スケジュールおよび日中モニタリングビューには、長い名前をサポートし、複数の計画グループを選択する機能をサポートするフィルタが含まれるようになりました。詳細については、以下を参照してください。 計画グループの概要, 日中監視ビューを使用する、および 日中モニタリングデータのエクスポート.

APIを使用してエージェント開発アクティビティを表示

開発者は、ユーザー開発APIを使用して、品質管理者がエージェント開発アクティビティの詳細および集計データを表示したり、エージェントが自身の開発アクティビティの詳細および集計データを表示したりできるようになりました。詳細については、以下を参照してください。 ユーザー開発 開発者センター内にあります。

統合

クライアントアプリケーション統合用のインタラクションウィジェット

管理者は、クライアントアプリケーション統合の拡張であるインタラクションウィジェットを使用して、Genesys Cloudインタラクションとインラインでカスタマイズした追加コンテンツを提供できるようになりました。詳細については、以下を参照してください。 インタラクション ウィジェットの統合をセットアップする.

廃止予定

Genesys Cloud 2ユーザーのスクリーン記録ポリシーの変更

オン 2020年10月28日、Genesys Cloud 2サブスクリプションにはエージェントのデスクトップ画面記録が含まれます。Genesys Cloud 2の組織は、スクリーン記録の使用を希望するため、スクリーン記録許可のエージェントの役割を手動で更新し、そのポリシーを更新してスクリーン記録を有効にする必要があります。詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloud 2ユーザーのスクリーン記録ポリシーの変更。