2021年7月21日

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インテントマイナーの紹介

インテントマイナーは、チャットとコールのトランスクリプトを分析して、管理者とコンタクトセンターのマネージャーが改良およびカスタマイズして、新しいボットにインポートできる、実際の発話を備えた顧客のインテントを決定します。 Intent Minerは、管理者とコンタクトセンターのマネージャーがカスタマーエクスペリエンスを向上させるデータを活用できるようにするボリューム分析を返します。 詳細は、「コンテンツ タグについて」を参照してください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud User 1、Genesys Cloud User 2、またはGenesys Cloud User 3。

統合

AWSS3レコーディングバルクアクション統合のSSE-KMSサポート

管理者が使用できるようになりました AWS Key Management Serviceに保存されているカスタマーマスターキー(CMK)を使用したサーバー側の暗号化 ((SSE-KMS)は、一括アクションの統合を記録するためにAWSS3バケットをセットアップします。 SSE-KMS暗号化は、AmazonS3管理の暗号化キーを使用するSSE-S3暗号化の代替手段を提供します。 詳細については、AWS S3バケットのIAMリソースを作成します。 この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。

プラットフォーム

ディレクトリナビゲーションを無効にする

管理者は、ディレクトリメニューへのアクセスを無効にして、特定のビジネスユーザーまたはエージェントが独自のエンタープライズ情報を表示する機能を制限できるようになりました。 詳細については、を参照してください。 ディレクトリメニューへのアクセスを無効にする。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud User 1、Genesys Cloud User 2、またはGenesys Cloud User 3。