2021年07月21日

Contact Center

インテント マイナーの紹介

インテント マイナーは、チャットやコールの書き起こしを分析し、顧客の意図、実際の発言内容、管理者やコンタクトセンター・マネージャーが調整してカスタマイズし、新しいボットにインポートできる内容を決定します。Intent Minerは、管理者やコンタクトセンター・マネージャーがデータを活用し、カスタマーエクスペリエンスを向上させるためのボリューム分析も提供します。詳細については、Intent miner についてを参照してください。この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。Genesys Cloud User 1、Genesys Cloud User 2、またはGenesys Cloud User 3。

統合

AWS S3 レコーディング バルク アクション統合の SSE-KMS サポート

管理者は AWS Key Management Service (SSE-KMS) に保存されたカスタマー マスター キー (CMK) を使用してサーバーサイドの暗号化を使用して、記録一括アクション統合用に AWS S3 バケットを設定できます。SSE-KMS 暗号化は、Amazon S3 で S3-managed された暗号キーを使用する SSE-S3 暗号化に代わる機能です。詳細については、AWS S3 バケットの IAM リソースの作成を参照してください。 この機能には、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスの制限はありません。

プラットフォーム

ディレクトリのナビゲーションを無効にする

管理者はディレクトリ メニューへのアクセスを無効にして、特定のビジネス ユーザーまたはエージェントが企業独自の情報を表示できないようにできるようになりました。詳細については、ディレクトリ メニューへのアクセスを無効にするを参照してください。この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。Genesys Cloud User 1、Genesys Cloud User 2、またはGenesys Cloud User 3。