Contact Center

パフォーマンスマネージャー、スーパーバイザー、ファシリテーターは、コーチングの予定にURLなどの外部リンクを追加できるようになりました。 エージェントは、コーチングの予定の一部として外部リンクにアクセスできます。 詳細については、を参照してください。 コーチングの予定を立てる。 この機能を使用するには、次のサブスクリプションが必要です。 Genesysクラウドユーザー 3.

インタラクションの詳細ページで参加者のデータ属性を表示する

品質管理者と評価者は、インタラクションの詳細ページで参加者のデータ属性を表示できるようになりました。 属性とは、対話中に一緒に移動する参加者に関する情報のことです。 参加者のデータ属性は、あるコールフローから別のコールフローへの転送間で保持されます。 この機能により、マネージャと評価者は、データアクションの結果、IVRで収集された数字、およびデータテーブルで検出された値を確認できます。 詳細については、を参照してください。 参加者のデータ属性を表示する と インタラクションの詳細を表示する。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud User 1、Genesys Cloud User 2、またはGenesys Cloud User 3。

労働力管理のスケジュールと作業計画についてログビューアを監査する

コンタクトセンターのマネージャーとスーパーバイザーは、既存のGenesys Cloud監査サービスを使用して、新規または更新されたスケジュールと作業計画の詳細を確認できるようになりました。 これらの詳細には、スケジュールまたは作業計画を作成または変更した人、実行されたアクション、および変更が発生した日付が含まれます。 追加のスケジュールの詳細には、スケジュールを公開または非公開にしたユーザーが含まれます。 詳細については、を参照してください。 スケジュールまたは作業計画の編集に関する詳細を表示する。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud User 3またはGenesys Cloud 1デジタルアップグレードII

廃止のお知らせ

Journey JavaScriptSDK固有のマッピング可能なカスタマー特性の機能の廃止

2021年7月14日以降、Journey JavaScript SDKは、Live Nowで使用するため、またはセグメント、結果、またはアクションマップの構成のために、特定の顧客特性のマッピングを許可しなくなります。 詳細については、廃止予定： マップ可能な顧客特性を選択する。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud User 2、Genesys Cloud User 3、Genesys Cloud 1 Digital Upgrade 1、Genesys Cloud 1 Digital Upgrade 2、またはGenesys Cloud 2 Digital Upgrade 1。 

予測エンゲージメントWebフックの廃止

2021年5月19日、Predictive EngagementWebhookの非推奨が発効しました。 詳細については、廃止予定： Webフック この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud User 2、Genesys Cloud User 3、Genesys Cloud 1 Digital Upgrade 1、Genesys Cloud 1 Digital Upgrade 2、またはGenesys Cloud 2 Digital Upgrade 1。

ジャーニー履歴延期のデータ保持期間の短縮

Genesysは、2021年2月17日に、2021年5月19日の発効日とともに、旅行履歴のデータ保持期間の短縮を発表しました。 Genesysは発効日を2021年5月26日に延期しました。 詳細については、を参照してください。 旅程履歴データ保持の変更。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud User 2、Genesys Cloud User 3、Genesys Cloud 1 Digital Upgrade 1、Genesys Cloud 1 Digital Upgrade 2、またはGenesys Cloud 2 Digital Upgrade 1。

予測エンゲージメント結果の制限変更の延期

Genesysは、2021年4月21日に、予測エンゲージメントの結果制限の変更を発表しました。変更日は2021年5月17日です。 Genesysは変更日を2021年6月14日に延期しました。 詳細については、を参照してください。 結果の制限の変更。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud User 1、Genesys Cloud User 2、Genesys Cloud User 3、Genesys Cloud 1 Digital Upgrade 1、Genesys Cloud 1 Digital Upgrade 2、またはGenesys Cloud 2 Digital Upgrade 1。