2021年05月19日

Contact Center

コーチング予定への外部リンクを追加

パフォーマンスマネージャー、スーパーバイザー、ファシリテーターは、URLなどの外部リンクをコーチング予約に追加できるようになりました。エージェントは、コーチングの予約の一部として外部リンクにアクセスできます。詳細については、コーチング予約のスケジュールを参照してください。この機能を使用するには、次のサブスクリプションが必要です。Genesysクラウドユーザー 3.

インタラクションの詳細ページに参加者データ属性を表示

品質マネージャーと評価者はインタラクションの詳細ページで参加者データ属性を表示できるようになりました。属性とは、インタラクション中に参加者とともに移動する参加者に関する情報です。参加者データ属性は、1 つのコール フローから別のコール フローへの転送の間に持続します。この機能により、マネージャーと評価者は、データアクションの結果、IVR で収集した数字、データ テーブルで検出された値を確認できます。詳細は、参加者データ属性の表示とインタラクションの詳細の表示を参照してください。この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。Genesys Cloud User 1、Genesys Cloud User 2、またはGenesys Cloud User 3。

ワークフォースマネージメントのスケジュールと作業計画の監査ログビューア

コンタクトセンター・マネージャーとスーパーバイザーは、既存のGenesys Cloud監査サービスを使用して、新しいスケジュールや更新されたスケジュール、作業計画の詳細を確認できるようになりました。これらの詳細には、スケジュールまたは作業計画を作成または変更したユーザー、実行されたアクション、変更が発生した日付が含まれます。スケジュールの詳細には、スケジュールを公開または未公開したユーザーが含まれます。詳細は、スケジュールまたは作業計画の編集の詳細の表示を参照してください。この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。Genesys Cloud User 3 または Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II。

廃止予定

Journey JavaScript SDK 固有のマッピング可能な顧客特性廃止

2021年07月14日から Journey JavaScript SDK では、Live Now またはセグメント、アウトカム、アクション マップ設定で使用する特定の顧客特性のマッピングができなくなります。 詳細については、廃止: マッピング可能な顧客特性の選択を参照してください。 この機能には、以下のサブスクリプションのいずれかが必要です: Genesys Cloud User 2、Genesys Cloud User 3、Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade I、Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II、または Genesys Cloud User 2 Digital Upgrade I。

予測エンゲージメントWebフックの廃止

2021年05月19日、プレディクティブエンゲージメントのWebフック廃止が発効しました。詳細については、 廃止 : WebRTC シグナリング. この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。Genesys Cloud User 2、Genesys Cloud User 3、Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade I、Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II、または Genesys Cloud User 2 Digital Upgrade II。

ジャーニー履歴の延期のためのデータ保持期間を短縮

ジェネシスは、2021年02月17日よりジャーニー履歴のデータ保持期間を短縮し、2021年05月19日を有効日に設定しました。Genesys は有効日を 2021年05月26日に延期しました。詳細は、ジャーニー履歴データ保持の変更を参照してください。この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。Genesys Cloud User 2、Genesys Cloud User 3、Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade I、Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II、または Genesys Cloud User 2 Digital Upgrade I。

予測エンゲージメント アウトカム制限の変更延期

ジェネシスは、予測エンゲージメントのアウトカム制限の変更を2021年04月21日に発表しました。変更日は2021年05月17日でしたが、2021年06月14日に延期しました。詳細については、アウトカム制限の変更を参照してください。この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。Genesys Cloud User 1、Genesys Cloud User 2、Genesys Cloud User 3、Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade I、Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II、または Genesys Cloud User 2 Digital Upgrade I。