プラットフォーム

• Audits APIで監査イベントにアクセスする
• 評価集約クエリのデフォルト代替時間ディメンションを変更

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Contact Center

• 予測エンゲージメントWebフック
• エクスポート・ビュー・グループのデータメトリクス強化
• 評価スコアリング結果の改善

プラットフォーム

• アプリケーションのOAuthスコープ
• Analytics APIのエージェント詳細の強化

廃止のお知らせ

• iOSスーパーバイザーチャット廃止
• WebRTCシグナリング廃止アップデート

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Communicate

• 既存のサブスクリプションにBYOC CloudまたはGenesys Cloud Voiceを追加

Contact Center

• Recordings APIでの録音の一括削除
• 評価の更新を表示

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Contact Center

• エージェントごとに評価を割り当てる
• Architect データアクションでのビジーオーディオ信号
• Analytics APIでの会話詳細レコードの強化

プラットフォーム

• クライアントアカウントアクセスアップデート
• GDPR APIエンハンスメント

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Contact Center

• 新しいWeb チャットウィジェット
• 受信トレイのエージェント評価通知

廃止のお知らせ

• ソーシャルチャネル管理の廃止予定の延期

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プラットフォーム

• Webチャットイベントサブスクリプション

Contact Center

• ローカルレコーディングキー管理

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Collaborate

• 認定組織との安全な関係

Contact Center

• チャットインタラクションにおける顧客タイピング指標
• 評価フォーム質問分岐
• 無人レポートを無効にする

統合

• Voci V-Sparkトランスクリプションと音声分析の統合

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プラットフォーム

• 認証の改善
• Genesys Cloudトレーニングウェブサイト

Communicate

• EdgeアプライアンスのIPネットワークping応答

Contact Center

• コールレコーディングの同意
• Architectでの日本語、ヨーロッパスペイン語、およびアメリカスペイン語のサポート

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プラットフォーム

• Architect機能用のAPI

Collaborate

• Windowsデスクトップ アプリでダウンロード先を選択

Communicate

• リアルタイムのテレフォニーパフォーマンスをモニタリングするためのカスタムダッシュボード
• トラックEdgeの運用状態

Contact Center

• Architectでのフランス語サポート
• ダウンロード権限のレコーディング
• インタラクションパネルでのWebベースの電話設定

統合

• Google G Suiteに対するシングル サインオンのサポート

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プラットフォーム

• 人員管理統合のためのOpen Data Exporterツール

Contact Center

• インタラクションパフォーマンスビューの検索パラメータ
• 孤立したレコーディングの復元

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Contact Center

• ラインレコーディングの機能強化

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Contact Center

• 休暇申請に対するインボックスのサポート
• ポリシーベースのEメールインタラクションのレコーディング
• 競合するポリシーをレコーディングするためのデフォルトの保存動作を上書きするオプション

統合

• CIC用Genesys Cloud
• Web サービス データ dipコネクタのカスタムアクション

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