2019年09月18日


Communicate

BYOC CloudまたはPureCloud Voiceを既存のPureCloud追加しサブスクリプション

テレフォニー管理者は使用することができますPureCloud両方クラウドの最高を提供するために一緒に音声とBYOCクラウドをテレフォニー接続オプションを。新しいセルフサービスのGenesysアドオン機能を使用して、BYOC CloudまたはPureCloud Voiceを既存のPureCloudに追加しサブスクリプション 。詳細については、 BYOCクラウドまたはPureCloud Voice のサブスクリプションへの追加 をご覧ください。

コンタクトセンター

Recordings APIでの録音の一括削除

開発者は、Recordings APIを使用して、フィルタリングされた一連のインタラクションの削除日を変更できるようになりました。この機能拡張により、開発者はレコーディングを一括削除して、 PureCloud内のレコーディングのライフサイクルをより細かく制御PureCloudます。詳細については、 デベロッパーセンターにあるレコーディング の api / v2 / recording / jobsをご覧ください。

評価の更新を表示

エージェントとコンタクトセンターの品質管理者は、受信ボックスから1か月未満の評価を表示できるようになりました。1か月以上前の評価は、品質管理者ダッシュボード 、品質評価者 ダッシュボード 、およびマイ パフォーマンス ビューに引き続き表示されます。 詳細については、 受信トレイから評価を表示する をご覧ください。