2019年09月18日


Communicate

既存のサブスクリプションにBYOC CloudまたはGenesys Cloud Voiceを追加

Telephonyの管理者は、Genesys Cloud VoiceとBYOC Cloudを一緒に使用して、両方のクラウドテレフォニー接続オプションの最良のものを提供できます。BYOC CloudまたはGenesys Cloud Voiceを既存のサブスクリプションに追加するには、新しいセルフサービスGenesysアドオン機能を使用します。詳細については、以下を参照してください。 BYOC CloudまたはGenesys Cloud Voiceをサブスクリプションに追加

Contact Center

Recordings APIでの録音の一括削除

開発者は、Recordings APIを使用して、フィルタリングされた一連のインタラクションの削除日を変更できるようになりました。この強化により、開発者は記録の一括削除が可能になり、Genesys Cloud内の記録のライフサイクルをより細かく制御できます。詳細については、 / api / v2 / レコーディング / jobs under 録音 デベロッパーセンターで。

評価の更新を表示

エージェントとコンタクトセンターの品質管理者は、受信ボックスから1か月未満の評価を表示できるようになりました。1か月以上前の評価は、Quality Administrator ダッシュボード 、Quality Evaluator ダッシュボード 、およびMy Performanceビューに引き続き表示されます。 詳細については、 受信トレイから評価を表示する