2020年4月22日

Contact Center

訴訟ホールド命令の記録を削除から保護する

品質管理者は、録音を保護済みとしてマークすることにより、録音を保持するための法的通知に準拠できるようになりました。 管理者は、画面のレコーディングを含む、すべてのメディアタイプのポリシーベースのレコーディングの保護を有効にすることができます。 保護を適用するレコーディング無期限の会話の一部であるすべての録画が保護、または保護が除去されるまで。 保護により、手動での削除が防止され、保護が維持されている限り、既存のポリシーの削除日が上書きされます。  詳細については、 訴訟ホールド命令の記録を削除から保護する. 

プラットフォーム

リセラー向けのAppFoundry機能強化

Genesys再販業者は、利用可能なプレミアムアプリケーションの購入と無料試用を顧客に提供できるようになりました。 この機能を有効にするには、チャネルマネージャーに連絡してください。

廃止のお知らせ

WFMコールワークと平均通話時間後の予測廃止延期

Genesys発表されたWFMコールワークと平均通話時間後の予測を廃止上 、 とともに 変更日。 Genesysは、変更日を2020年4月22日に延期しました。 現在は後日(TBD)に延期されています。 詳細については、廃止予定: WFM短期予測の平均通話時間とアフターコールワークメトリクス