2020年04月22日


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訴訟ホールド命令の記録を削除から保護する

品質管理者は、録音を保護済みとしてマークすることにより、録音を保持するための法的通知に準拠できるようになりました。管理者は、画面のレコーディングを含む、すべてのメディアタイプのポリシーベースのレコーディングの保護を有効にすることができます。保護を適用するレコーディング無期限の会話の一部であるすべての録画が保護、または保護が除去されるまで。保護により、手動での削除が防止され、保護が維持されている限り、既存のポリシーの削除日が上書きされます。 詳細については、訴訟ホールド命令の記録を削除から保護する

プラットフォーム

リセラー向けのAppFoundry機能強化

Genesys再販業者は、利用可能なプレミアムアプリケーションの購入と無料試用を顧客に提供できるようになりました。この機能を有効にするには、チャネルマネージャーに連絡してください。

廃止予定

WFMコールワークと平均通話時間後の予測廃止延期

Genesys発表されたWFMコールワークと平均通話時間後の予測を廃止上 2020年02月19日、 とともに 2020年03月25日 変更日。Genesysは変更日を延期しました 2020年04月22日。現在、後日延期されています(未定)。詳細については、 非推奨: WFM短期予測の平均通話時間とアフターコールワークメトリック.