2020年06月17日

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ニュアンスの紹介 音声合成 統合

Nuanceのテキスト読み上げエンジンがGenesys AppFoundryから入手できるようになりGenesys AppFoundry 。一緒にこの統合、 Genesysの他のサード相手 TTS製品は、言語オプションを拡大し、自分の組織のための最も適切なTTSの声を選択するために顧客を可能にします。また、 Architect今のNuance TTSと統合することができソリューションのための音声合成(TTS)フロー単位での再生。この機能が必要 エッジおよびメディア層バージョン1.0.0.7920以降。詳細については、 について音声合成 ( TTS )(TTS)エンジン

安全なコールフローのためのAmazon PollyとGoogle Cloudの音声合成のサポート

Amazon PollyおよびGoogle Cloud Text-to-Speechエンジンが、 Architect安全なコールフローで使用できるようになりました。管理者はセキュアフローのTTS機能を使用して、選択した言語と音声で発信者にテキストを再生できます。詳細については、 について音声合成 ( TTS )(TTS)エンジン

安全なコールフローのためのAmazon LexとGoogle Dialogflowボットの統合サポート

Amazon LexおよびGoogle DialogflowボットアクションがArchitect安全な呼び出しフローで使用できるようになりました。管理者は、自然言語処理を使用して入力を収集するための安全なフローでボットアクションを使用できます。詳細については、Lex Botアクションを呼び出すそしてDialogflowボットアクションの呼び出し.

カスタマーアクションによるジャーニーセッションの取得とArchitectジャーニーセッションアクションの取得

管理者およびコンタクトセンターの管理者は、Architect ワークフローの予測エンゲージメントの [顧客によるジャーニー セッションの取得] アクションを使用して、特定の顧客 ID の現在および以前のセッションを取得できます。サードでエンリッチ顧客プロファイルにこのアクションで提供歴史的なセッション情報を使用し相手のシステムを。また、既存のGet Journey SessionアクションがArchitectチャットフローで使用できるようになりました。詳細については、 顧客アクション別のジャーニーセッションを取得する そして ジャーニーセッションアクションを取得.

廃止予定

スクリーンレコーディング 、評価、および調査の許可変更の延期

Genesysは、スクリーンレコーディング 、評価、および調査のルーティング許可の変更を発表しました 2020年05月06日、 とともに 2020年06月17日 変更日。Genesysは変更日を延期しました 2020年06月24日. 詳細については、 スクリーンレコーディング 、評価、調査の許可の変更.