2021年04月07日

Contact Center

品質経営評価・調査の新拠点

品質管理評価と調査が、タブではなく、インタラクション詳細ビューの右側のパネルに表示されるようになりました。質の高い評価者とスーパーバイザーは、タブを切り替えることなく、評価やアンケートの表示、カスタマージャーニー、レコーディング、書き起こし、会話の詳細をメインパネルで同時に表示できるようになります。 詳細については、以下を参照してください。 インタラクション評価の表示 および インタラクションの詳細の表示. この機能には、以下のサブスクリプションのいずれかが必要です: Genesys Cloud User 2、Genesys Cloud User 3、Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II、または Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I。

スペインのセンチメント分析の追加サポート

米国および中南米スペイン語(es-US)およびスペインスペイン語(es-ES)のセンチメント分析が利用可能になりました。詳細については、次を参照してください。 Genesys Cloud対応言語 この機能を使用するには、次のサブスクリプションが必要です。Genesysクラウドユーザー 3.

プラットフォーム

開発者センターの更新

更新された開発者センター では、開発者が好みのカラーテーマを選択したり、各ページのサイトコンテンツに関する詳細なフィードバックを提供したり、将来の改善のステージを設定する基本的な変更を含めることができます。 また、新しいドメイン名もあります。 更新された開発者センターへのアクセス:https://(https://)developer.genesys.cloud/. リダイレクトにより、既存のブックマークとリンクが新しいサイトに転送されます。 この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。

廃止予定

クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更

オン 2021年04月02日, Genesysは、クラウド・メディア・サービス変更のCIDR IPアドレス範囲を、米国西部地域でのみ計画どおりに実装しました。 オン 2021年04月16日、Genesysは、その他のすべての地域について、クラウド・メディア・サービス変更のためのCIDR IPアドレス範囲を実装します。 お客様は、 Genesys Cloudシステムステータスページ更新と連絡先カスタマーケア問題が発生したら、 詳細については、以下を参照してください。クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更.