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品質経営評価・調査の新拠点

品質管理評価と調査が、タブではなく、インタラクション詳細ビューの右側のパネルに表示されるようになりました。 この機能拡張により、品質評価者と監督者は、タブを切り替えることなく、評価または調査を表示し、同時にメインパネルでカスタマージャーニー、記録、トランスクリプト、および会話の詳細を表示できます。 詳細については、を参照してください。 インタラクションの評価を表示する と インタラクションの詳細を表示する。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud User 2、Genesys Cloud User 3、Genesys Cloud 1 WEM Upgrade 2、Genesys Cloud 2 WEM Upgrade 1。

スペインのセンチメント分析の追加サポート

米国および中南米スペイン語(es-US)およびスペインスペイン語(es-ES)のセンチメント分析が利用可能になりました。 詳細については、以下を参照してください。Genesys Cloud対応言語. この機能を使用するには、次のサブスクリプションが必要です。 Genesysクラウドユーザー 3.

プラットフォーム

開発者センターの更新

更新された開発者センター 開発者が好みのカラーテーマを選択できるようにし、各ページのサイトコンテンツに関する詳細なフィードバックを提供し、将来の改善の準備を整える基本的な変更を含みます。 また、新しいドメイン名があります。 更新された開発者センターにアクセスします。 https://developer.genesys.cloud/。 リダイレクトは、既存のブックマークとリンクを新しいサイトに転送します。 この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。

廃止のお知らせ

クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更

2021年4月2日 Genesysは、米国西部地域でのみ計画されているように、クラウドメディアサービスの変更にCIDRIPアドレス範囲を実装しました。 、Genesysは、その他のすべての地域について、クラウド・メディア・サービス変更のためのCIDR IPアドレス範囲を実装します。 お客様は、 Genesys Cloudシステムステータスページ 更新と連絡先 カスタマーケア 問題が発生したら、 詳細については、以下を参照してください。 クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更.