2021年4月7日

Contact Center

品質経営評価・調査の新拠点

品質管理評価と調査が、タブではなく、インタラクション詳細ビューの右側のパネルに表示されるようになりました。 この機能拡張により、品質評価者と監督者は、タブを切り替えることなく、評価または調査を表示し、同時にメインパネルでカスタマージャーニー、記録、トランスクリプト、および会話の詳細を表示できます。 詳細については、を参照してください。 インタラクションの評価を表示するインタラクションの詳細を表示する。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud User 2、Genesys Cloud User 3、Genesys Cloud 1 WEM Upgrade 2、Genesys Cloud 2 WEM Upgrade 1。

スペインのセンチメント分析の追加サポート

米国および中南米スペイン語(es-US)およびスペインスペイン語(es-ES)のセンチメント分析が利用可能になりました。 詳細については、以下を参照してください。Genesys Cloud対応言語. この機能を使用するには、次のサブスクリプションが必要です。 Genesysクラウドユーザー 3.

プラットフォーム

開発者センターの更新

更新された開発者センター 開発者が好みのカラーテーマを選択できるようにし、各ページのサイトコンテンツに関する詳細なフィードバックを提供し、将来の改善の準備を整える基本的な変更を含みます。 また、新しいドメイン名があります。 更新された開発者センターにアクセスします。 https://developer.genesys.cloud/。 リダイレクトは、既存のブックマークとリンクを新しいサイトに転送します。 この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。

廃止のお知らせ

クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更

2021年4月2日 Genesysは、米国西部地域でのみ計画されているように、クラウドメディアサービスの変更にCIDRIPアドレス範囲を実装しました。 、Genesysは、その他のすべての地域について、クラウド・メディア・サービス変更のためのCIDR IPアドレス範囲を実装します。 お客様は、 Genesys Cloudシステムステータスページ 更新と連絡先 カスタマーケア 問題が発生したら、 詳細については、以下を参照してください。 クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更.