Contact Center

エージェントレスSMS通知

Genesys Cloudのお客様は、APIコールを使用してSMS通知を送信できるようになりました。 この機能により、顧客はGenesys Cloud APIを介してバックエンドシステムから、またはデータアクションを使用してアーキテクトフローまたはスクリプトからSMS通知を送信できます。 詳細については、 エージェント使用率をご覧ください。

関係書類が必要な国のSMS番号の購入

最近の規制の変更により、特定の国では SMS番号を購入するには、サポートドキュメントが必要です。 これらの国では、手動で購入する必要があります。 詳細については、を参照してください。 SMS番号の購入に必要な規制文書。

予測エンゲージメントウェブトラッキングで IP アドレスを除外する

予測エンゲージメント管理者は、生成されたWebイベントからIPアドレスを除外できるようになりました。 たとえば、管理者は内部ユーザーからの訪問を追跡したくない場合があります。 この拡張機能は、追跡関連のメトリックの精度を向上させるのに役立ちます。 詳細については、「IPアドレスを除外する」を参照してください ウェブ追跡. 

エージェント対話ビューの新しいラップアップ コード列

コンタクトセンターの監督者とマネージャーは、エージェントのインタラクションビューで追加のラップアップ コード統計を表示できるようになりました。 新しい統計である％Handleと％Total Handleにより、スーパーバイザーとマネージャーは、エージェントが相互作用をどのように処理しているかをよりよく理解できます。 詳細については、要約パフォーマンス概要ビュー、エージェントの要約詳細ビュー、 そしてエージェントのラップアップ間隔の詳細ビュー.

相互作用パネルの改善

コンタクトセンターのマネージャーとスーパーバイザーは、インタラクションの会話IDをインタラクションビューからクリップボードにコピーして、フィルタリングと共有を行うことができるようになりました。 詳細については、 インタラクション view、 エージェントインタラクション詳細ビュー、および キューインタラクション詳細ビュー。

ビューのカスタム参加者属性のエクスポート

コンタクトセンターのマネージャーとスーパーバイザーは、インタラクション用にカスタム参加者属性をエクスポートできるようになりました。 マネージャーは、エクスポートされたファイルをコンタクトセンターの他のユーザーと共有し、それを使用してコンタクトセンターのパフォーマンスをさらに分析できます。 詳細については、 ビューデータをエクスポートする。

ビューのデータロケール設定をエクスポートする

コンタクトセンターのマネージャとスーパーバイザーは、ビューからデータをエクスポートするときに、選択した言語でテキスト、日付、時刻の書式を表示するロケール設定を選択できるようになりました。 マネージャーは、エクスポートされたファイルをコンタクトセンターの他のユーザーと共有し、それを使用してコンタクトセンターのパフォーマンスをさらに分析できます。 詳細については、 ビューデータをエクスポートする。

統合

Genesys Cloud SCIM用Azure Active Directory

Genesys Cloud向けAzure Active Directoryアプリは、Genesys Cloud向けに自動ユーザープロビジョニングを提供します。 詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloud SCIM用OneLoginの設定(アイデンティティ管理) および Genesys Cloud SCIM(アイデンティティ管理)について リソースセンターで Genesys Cloud SCIM(アイデンティティ管理)の概要 開発者センターで

ジェネリックシングル サインオンプロバイダーを追加する

Genesys Cloudは、顧客がSAML 2.0をサポートするほとんどのIDプロバイダーと統合できる汎用IDプロバイダー構成をサポートするようになりました。 詳細については、 ジェネリックシングル サインオンプロバイダーを追加する.