2020年02月12日


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エージェントレスSMS通知

PureCloudお客様は、API呼び出しを使用してSMS通知を送信できるようになりました。この機能を通じてバックエンドシステムからSMS通知を送信するように顧客を可能にPureCloudのAPI、またはからのArchitect流れまたはスクリプト使用してデータ アクション 。 詳細については、エージェントレスSMS通知.

サポート文書が必要な国のSMS番号の購入

最近の規制変更により、特定の国 SMS番号を購入するにはサポート文書が必要です。これらの国では、手動での購入手続きが必要です。詳細については、SMS番号の購入に必要な規制文書.

Predictive Engagement WebトラッキングでIPアドレスを除外する

Predictive Engagement( Altocloud )管理者は、生成されたWebイベントからIPアドレスを除外できるようになりました。たとえば、管理者は内部ユーザーからの訪問を追跡したくない場合があります。この機能強化により、追跡関連のメトリクス精度が向上します。詳細については、「IPアドレスを除外する」を参照してください ウェブ追跡

エージェントインタラクションビューの新しいラップアップ コード列

コンタクトセンターのスーパーバイザーやマネージャーは今見ることができ、追加のラップアップ コードドエージェント相互作用ビュー内の統計。新しい統計(%ハンドルと%合計ハンドル)により、スーパーバイザーとマネージャーは、エージェントがインタラクションをどのように処理しているかをよりよく理解できます。詳細については、要約パフォーマンス概要ビューエージェントの要約詳細ビュー、 そしてエージェントのラップアップ間隔の詳細ビュー.

インタラクションビューの改善

コンタクトセンターのマネージャーとスーパーバイザーは、フィルタリングと共有のために、インタラクションビューからクリップボードにインタラクションのインタラクションインタラクション IDをコピーできるようになりました。詳細については、 インタラクションビュー、 エージェント相互作用詳細ビュー、そして キュー相互作用詳細ビュー

ビューのカスタム参加者属性のエクスポート

コンタクトセンターのマネージャーとスーパーバイザーは、インタラクションのカスタム参加者属性をエクスポートできるようになりました。マネージャーは、エクスポートされたファイルをコンタクトセンターの他のユーザーと共有し、それを使用してコンタクトセンターのパフォーマンスをさらに分析できます。詳細については、ビューデータをエクスポートする.

ビューデータロケール設定のエクスポート

コンタクトセンターのマネージャーとスーパーバイザーは、ビューからデータをエクスポートするときに、選択した言語でテキスト、日付、および時刻の形式を表示するロケール設定を選択できるようになりました。マネージャーは、エクスポートされたファイルをコンタクトセンターの他のユーザーと共有し、それを使用してコンタクトセンターのパフォーマンスをさらに分析できます。詳細については、 ビューデータをエクスポートするをご覧ください。

統合

PureCloud SCIM用のAzure Active Directory

AzureのActive DirectoryためのアプリPureCloud今、自動提供ユーザー用にプロビジョニングPureCloud SCIM(ID管理)。詳細については、 PureCloud SCIM(Identity Management)用にAzure Active Directoryを構成する そして PureCloud SCIM(ID管理)についてリソースセンターでPureCloud SCIM(ID管理) 概要デベロッパーセンターで。

ジェネリックシングル サインオンプロバイダー

PureCloudは、SAML 2.0をサポートするほとんどのIDプロバイダーと顧客が統合できるようにする汎用IDプロバイダー構成をサポートするようになりました。詳細については、 ジェネリックシングル サインオンプロバイダーを追加する.