2020年02月12日

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エージェントレスSMS通知

Genesys Cloudのお客様は、APIコールを使用してSMS通知を送信できるようになりました。この機能を使用すると、Genesys Cloud APIを介してバックエンドシステムから、またはデータアクションを使用するArchitectフローまたはスクリプトからSMS通知を送信することができます。 詳細については、以下を参照してください。エージェントレスSMS通知.

関係書類が必要な国のSMS番号の購入

最近の規制変更により、特定の国 SMS番号を購入するにはサポート文書が必要です。これらの国では、手動での購入手続きが必要です。詳細については、SMS番号の購入に必要な規制文書.

Predictive Engagement WebトラッキングでIPアドレスを除外する

予測エンゲージメント管理者は、生成されたWebイベントからIPアドレスを除外できるようになりました。たとえば、管理者は内部ユーザーからの訪問を追跡したくない場合があります。この機能強化により、追跡関連のメトリクス精度が向上します。詳細については、「IPアドレスを除外する」を参照してください ウェブ追跡

エージェントインタラクションビューの新しいラップアップ コード列

コンタクトセンターの監督者とマネージャーは、エージェントのインタラクションビューで追加のラップアップ コード統計を表示できるようになりました。新しい統計(%ハンドルと%合計ハンドル)により、スーパーバイザーとマネージャーは、エージェントがインタラクションをどのように処理しているかをよりよく理解できます。詳細については、要約パフォーマンス概要ビューエージェントの要約詳細ビュー、 そしてエージェントのラップアップ間隔の詳細ビュー.

インタラクションビューの改善

コンタクトセンターのマネージャーとスーパーバイザーは、フィルタリングと共有のために、インタラクションビューからクリップボードにインタラクションのインタラクションインタラクション IDをコピーできるようになりました。詳細については、 インタラクションビュー、 エージェント相互作用詳細ビュー、そして キュー相互作用詳細ビュー

ビューのカスタム参加者属性のエクスポート

コンタクトセンターのマネージャーとスーパーバイザーは、インタラクションのカスタム参加者属性をエクスポートできるようになりました。マネージャーは、エクスポートされたファイルをコンタクトセンターの他のユーザーと共有し、それを使用してコンタクトセンターのパフォーマンスをさらに分析できます。詳細については、ビューデータをエクスポートする.

ビューデータロケール設定のエクスポート

コンタクトセンターのマネージャとスーパーバイザーは、ビューからデータをエクスポートするときに、選択した言語でテキスト、日付、時刻の書式を表示するロケール設定を選択できるようになりました。マネージャーは、エクスポートされたファイルをコンタクトセンターの他のユーザーと共有し、それを使用してコンタクトセンターのパフォーマンスをさらに分析できます。詳細については、 ビューデータをエクスポートする

統合

Genesys Cloud SCIM用Azure Active Directory

Genesys Cloud用Azure Active Directoryアプリは、Genesys Cloud SCIM(アイデンティティ管理)用の自動ユーザープロビジョニングを提供するようになりました。 詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloud SCIM (Identity Management) 用の Azure Active Directory の設定 および Genesys Cloud SCIM(アイデンティティ管理)についてリソースセンターでGenesys Cloud SCIM(アイデンティティ管理)の概要開発者センターで

ジェネリックシングル サインオンプロバイダー

Genesys Cloudは、顧客がSAML 2.0をサポートするほとんどのIDプロバイダーと統合できる汎用IDプロバイダー構成をサポートするようになりました。詳細については、 ジェネリックシングル サインオンプロバイダーを追加する.