2020年01月22日


Contact Center

音声インタラクションの直接転送強化

管理者は、すべてのスキルを削除するように音声インタラクションの直接転送を設定できるようになりました。エージェントが別のキューに直接転送すると、必要なエージェントスキルは削除されます。この機能により、インタラクションがスタックして放棄されるのを防ぎます。詳細については、 音声インタラクションョン直接転送上のスキル除去をご覧ください。

統合

インバウンドコール、インキュー、アウトバウンドフローのためのGoogle Dialogflow音声統合

Google Dialogflow音声統合は、 Genesys AppFoundryから利用できるようになりました。この統合により、顧客はGoogle Dialogflow Agent AssistをPureCloud統合できます。さらに、 ArchitectのCall Dialogflow Botアクションは、 インバウンドコール、インキュー、アウトバウンドフロー。管理者とコンタクトセンターマネージャーは、Dialogflow Botの構成に従って通話を処理するGoogle Dialogflow統合でこのアクションを使用できます。次に、ボットはインテントとスロットを含む呼び出しをArchitectに返し、さらに処理します。詳細については、 Google Dialogflow統合について, Google Dialogflowクイックスタートクイック スタート ガイド, Dialogflow Botアクションを呼び出す、そして Architectについてをご覧ください。EdgeおよびMedia Tierバージョンの要件については、Google Dialogflowクイックスタートクイック スタート ガイドをご覧ください。