2020年01月22日


Contact Center

音声対話のブラインド転送強化

管理者は、音声インタラクションのブラインド転送設定して、すべてのスキルを削除できるようになり転送 。エージェントが別のキューにブラインド転送すると、必要なエージェントスキルは削除されます。この機能により、インタラクションがスタックして放棄されるのを防ぎます。詳細については、 ストリップスキル音声インタラクションョンブラインド転送.

統合

インバウンドコール、インキュー、アウトバウンドフローのためのGoogle Dialogflow音声統合

Google Dialogflow音声統合は、 Genesys AppFoundryから利用できるようになりました。この統合により、顧客はGoogle Dialogflow Agent AssistをPureCloud統合できます。さらに、 ArchitectのCall Dialogflow Botアクションは、 インバウンドコール、インキュー、アウトバウンドフロー。管理者とコンタクトセンターマネージャーは、Dialogflow Botの構成に従って通話を処理するGoogle Dialogflow統合でこのアクションを使用できます。次に、ボットはインテントとスロットを含む呼び出しをArchitectに返し、さらに処理します。詳細については、 Google Dialogflow統合について, Google Dialogflowクイックスタートクイック スタート ガイド, Dialogflow Botアクションを呼び出す、そして Architectについて. EdgeおよびMedia Tierバージョンの要件については、Google Dialogflowクイックスタートクイック スタート ガイド.