2020年1月22日

Contact Center

音声対話のブラインド転送強化

管理者は、音声インタラクションのブラインド転送設定して、すべてのスキルを削除できるようになり転送 。 エージェントが別のキューにブラインド転送すると、必要なエージェントスキルは削除されます。 この機能により、インタラクションがスタックして放棄されるのを防ぎます。 詳細については、 ストリップスキル音声インタラクションョンブラインド転送.

統合

インバウンドコール、インキュー、アウトバウンドフローのためのGoogle Dialogflow音声統合

Google Dialogflow音声統合は、 Genesys AppFoundryから利用できるようになりました。 この統合により、顧客はGoogle Dialogflow Agent AssistをGenesys Cloudに統合することができます。 さらに、アーキテクトのCall DialogflowBotアクションがで使用できるようになりました インバウンドコール、インキュー、およびアウトバウンドフロー。 管理者とコンタクトセンターマネージャーは、Google Dialogflow統合でこのアクションを使用できます。GoogleDialogflow統合は、Dialogflowボット構成に従って対話を処理します。 次に、ボットはインテントとスロットを含む呼び出しをArchitectに返し、さらに処理します。 詳細については、 Google Dialogflow統合について, Google Dialogflowクイックスタートクイック スタート ガイド, Dialogflow Botアクションを呼び出す、そして Architectについて. EdgeおよびMedia Tierバージョンの要件については、Google Dialogflowクイックスタートクイック スタート ガイド.