Contact Center

ACD メールメッセージのスレッド制限の変更

Genesys Cloudは、30日以内に返信を受信すると、電子メールメッセージを一緒にスレッドします。 30日後に受信した電子メールの返信は、新しい会話を開始します。 以前は、新しい会話を開始するまでの制限は1年でした。 詳細については、 ACD メール 概要.

追加の選択された地域の連絡先の検証と対話履歴の拡張

チャットと通話の連絡先の確認とインタラクション履歴の機能強化が、EU（アイルランド）（eu-west-1）、アジア太平洋（シドニー）（ap-southeast-2）、カナダ（カナダ中央）（ca-central -1）、EU（フランクフルト）（eu-central-1）、EU（ロンドン）（eu-west-2）、およびアジア太平洋（ソウル）（ap-northeast-2）リージョン。 Genesys Cloudは、インタラクションの開始時にコンタクトを自動的に検証し、中断されたセルフサービスのインタラクションをインタラクション履歴に表示します。 詳細については、 お問い合わせ確認概要、 連絡先のプロファイルを検索、表示、確認する、 連絡先のインタラクション履歴を表示する、および 組織のインタラクション履歴を表示する。

統合

シングルサインオン統合の強化

管理者は、サードパーティIDプロバイダのGenesys Cloudシングル サインオンを設定する際に、ServiceName SAML属性のGenesys Cloud URLを指定できるようになりました。 認証に成功すると、Genesys Cloudが指定されたページで開きます。 以前は、ServiceName 属性は指定されたキーワードのみを許可していました。 詳細については、「サポートされているシングル サインオン統合シングル サインオン参照してください。シングル サインオン （SSO）について.

プラットフォーム

洗練されたトラッキングとセグメンテーションのためのジャーニーJavaScript SDKの機能強化

Journey JavaScript SDK for Predictive Engagement (Predictive Engagement) には、開発者がユーザーがウェブページをスクロールし、要素がビューポートに表示されるか、またはビューポートから消える時を追跡できるメソッドが追加されました。 詳細については、 autotrackScrollDepth そして autotrackInViewport Journey JavaScript SDK。