2018年09月12日


コンタクトセンター

Facebook Messenger、Twitter Direct Message、およびLINE Messagingをルーティングする受信メッセージングチャネル

管理者とコンタクトセンターの管理者になりましルーティングすることができ、サード相手 ACDを使用してエージェントに顧客からのダイレクトメッセージ。この機能により、顧客はFacebook Messenger、Twitter Direct Message、およびLINE Messagingから組織にメッセージを送信し、組織に送信できます。エージェントは、顧客に応答し、メッセージングチャネルを通じて非同期会話を維持できます。詳細については、 ACDメッセージについてのサードパーティー ACDメッセージング管理を参照してください。

人員管理エージェントのスケジュールの機能強化

最近の人員管理エージェントのスケジューリング機能強化は、エージェントのスピードと精度を高めるスケジュールの作成。スケジュール今のより正確なサービス予測が含まメトリクスなど、 サービス レベル 、平均解答のスピード、および放棄を。このプロセスは、以前のスケジュール方法と同様の、またはより少ないスケジュール済み支払時間を返します。

レポートページの[今すぐ実行]オプション

連絡先マネージャは、新しい[今すぐ実行]オプションを使用して、 レポートページから直接レポートを実行します。詳細については、 レポートを実行するをご覧ください。