2018年9月12日

Contact Center

Facebook Messenger、Twitter Direct Message、およびLINE Messagingをルーティングする受信メッセージングチャネル

管理者およびコンタクトセンターの管理者は、ACDを使用して、サードパーティーダイレクトメッセージをカスタマーからエージェントにルーティングすることができます。 この機能により、カスタマーはFacebook Messenger、Twitter Direct Message、およびLINE Messagingから組織にメッセージを送信し、組織はそれらをエージェントにルーティングできます。 エージェントは、メッセージングチャネルを通じてカスタマーに応答し、非同期の会話を維持できます。 詳細については、 ACDメッセージについてのサードパーティー ACDメッセージング管理を参照してください。

人員管理エージェントのスケジュールの機能強化

最近の人員管理エージェントのスケジュール機能強化により、エージェントスケジュール作成の速度と正確性が向上しました。 スケジュールには、サービス レベル、平均応答速度、放棄など、メトリクスに関するより正確なサービス予測が含まれるようになりました。 このプロセスは、以前のスケジューリング方法と同じかそれより少ないスケジュール済み支払時間を返します。 

レポートページの[今すぐ実行]オプション

連絡先マネージャは、新しい [今すぐ実行] オプションを使用して 、レポート ページから直接レポートを実行できます。 詳細については、 レポートを設定する。