ACD
2016年03月23日
コンタクトセンター
- レスポンス管理
- Eメールルーティング
- Architectフランス語とドイツ語のIVRプロンプトファイルとランタイム再生のサポート
2016年02月05日
Communicate
- Genesys Cloud 音声
コンタクトセンター
- エージェント使用率を設定できるようになりました
- プレビューモードでレコーディングをダイヤルするための通話前のルール
- 発信者番号(ANI)の機能拡張
統合
- Salesforce更新用Genesys Cloud