Contact Center

• キューへの相談転送
• 既存のキューからキューを作成する

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Contact Center

• 二次レベルのユーザー状況
• 切断された会話を強制終了するオプション
• キュー ラップアップ サマリー レポートおよびエージェントメトリクスレポートのチャットおよびEメールメトリクス

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Communicate

• Genesys Cloud Voiceへのフリーダイヤル番号のポート

Contact Center

• コールバックルーティング
• 自動呼分配(ACD)ルーテッドプレビューコール
• ユーザー ステータスの詳細レポート
• 日本語サポート

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Contact Center

• Eメール返信の受信者リストを変更する機能
• アウトバウンドコールフロー変数
• 競合するポリシーをレコーディングするためのデフォルトの保存動作を上書きするオプション

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Communicate

• 送信ユーザーのファックス送信

Contact Center

• 自動応答機能と持続接続オプション

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Collaborate

• ドキュメントダッシュボードの改善

Communicate

• Polycom VVX 101および201電話のサポート

Contact Center

• 自動呼分配(ACD)以外のコールの利用オプション
• Genesys Cloud ACDが相互作用にエージェントを割り当てる方法の変更

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Contact Center

• レスポンス管理
• Eメールルーティング
• Architectでのフランス語およびドイツ語のIVRプロンプトファイルとランタイム再生のサポート

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Communicate

• Genesys Cloud Voice

Contact Center

• エージェント使用率を設定できるようになりました
• プレビューモードでレコーディングをダイヤルするための通話前のルール
• 発信者番号(ANI)の機能拡張

統合

• Salesforce更新用Genesys Cloud

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