2018年12月12日


コンタクトセンター

キューに代わって送信SMS (ショート メッセージ サービス)

管理者とコンタクトセンターマネージャーは、キューの設定中に発信SMSメッセージにSMS番号を割り当てることができるようになりました。この機能により、エージェントはキューに代わってアウトバウンドSMSメッセージを作成できます。詳細については、 キューを作成および構成する そして キューに代わって送信メッセージを送信する

メッセージングチャネルの外部連絡先検索

Genesys Cloudは現在、メッセージインタラクションから情報を取得して、一致する外部連絡先をコンパイルしています。Genesys Cloudは、メッセージチャネルフィールドを検索して、検索値に一致するものを探します。この機能を使用すると、エージェントはメッセージのやり取りに応答する際に、外部連絡先の一致にアクセスして表示できます。 詳細については、以下を参照してください。連絡先のプロファイルを検索、表示、および確認するおよび連絡先プロフィールの検索.

[キューアクティビティ詳細]ビューでエージェントのステータスを変更する

コンタクトセンターのスーパーバイザーは、エージェントが休憩中またはシフトの終了時にステータス変更を忘れた場合、キューアクティビティ詳細ビューでエージェントのステータス 、セカンダリステータス 、およびオンキューステータスを変更できるようになりました。この機能を防ぎインタラクション使用できないエージェントにルーティングし、エージェントを維持することができますから、 スケジュール順守。詳細については、 エージェントのステータスを変更する

エージェントキューの詳細エクスポートビュー

コンタクトセンターマネージャは、エージェントキュー詳細ビューからデータをCSVファイルにエクスポートできるようになりました。マネージャーは、エクスポートされたファイルをコンタクトセンターの他のユーザーと共有し、それを使用してコンタクトセンターのパフォーマンスをさらに分析できます。詳細については、 ビューデータをエクスポートする