2021年04月21日

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エージェント向けの開発モジュールとフィードバックモジュールの紹介

学習マネージャーは、モジュールを作成し、情報やトレーニングコンテンツをエージェントのGenesysクラウド受信トレイに直接配信することができます。Genesysは、ビジネスルールを使用してモジュールを自動的に作成し、効果的かつ効率的にオンボードのエージェントを作成し、開発を促進します。 この機能には、トレーニングコースを超えた5つの事前ロードGenesysが含まれています。 マネージャーは、オンボーディングおよびGenesysクラウドの使用状況をサポートするため、最初にログインするときに新しいエージェントが利用できるコースを新しいエージェントに作成できます。詳細については、 開発およびフィードバックモジュールについて。この機能を使用するには、次のサブスクリプションが必要です。Genesysクラウドユーザー 3.

ゲーム化開始日の選択

管理者は、組織内のゲーム化の開始日を設定できるようになりました。エージェントアクティビティは、選択した開始日のユーザーにゲーム化ポイントを表示するよう開始します。詳細については、 組織のゲーム化をアクティブ化。この機能を使用するには、次のサブスクリプションが必要です。Genesysクラウドユーザー 3.

検出されたトピックのトランスクリプト アグリゲーション API

開発者は、トランスクリプト アグリゲーション API を使用して、会話の検出されたトピック情報を取得できるようになりました。このエンドポイントは、指定したインターバルの検出されたトピックについて、メトリクスのハイレベル概要を示します。詳細については、開発者センター ユーザステータス集計クエリ をご覧ください。この機能を使用するには、次のサブスクリプションが必要です。Genesysクラウドユーザー 3.

トランスミッション 検索 API 強化

開発者は、トランスミッション 検索 API を 検索デジタル・インタラクションに使用できるようになりました。また、顧客センチメントスコアおよび顧客センチメントトレンドにより、APIを検索に使用することもできます。詳細については、 測定基準 デベロッパーセンターで。この機能を使用するには、次のサブスクリプションが必要です。Genesysクラウドユーザー 3.

統合

シングル サインオンプロバイダの複数の証明書

管理者は、ビジネス継続性を確保するために、シングル サインオンプロバイダに対して追加の証明書を保存することができます。1つの証明書が無効または失効した場合、バックアップ証明書は統合を保存します。詳細については、「サポートされているシングル サインオン統合シングル サインオン参照してください。シングル サインオン (SSO)について. この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。

廃止予定

予測エンゲージメントのアウトカム制限の変更

開始 2021年05月17日、 、 予測エンゲージメント 管理者は、組織の転帰数を10に制限する必要があります。詳細については、 転帰制限変更。この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。Genesys Cloud User 1、Genesys Cloud User 2、Genesys Cloud User 3、Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade I、Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II、または Genesys Cloud User 2 Digital Upgrade I。

クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更

オン 2021年04月30日Genesysは、カナダ(中央部)、EU(フランクフルト)、EU(ダブリン)、アジア太平洋(シドニー)、アジア太平洋地域(東京)のクラウドメディアサービスの変更に関するCIDR IPアドレス範囲を実装します。お客様は Genesys Cloud System ステータスページ アップデートおよび連絡先 顧客ケア 問題が発生しました詳細については、 クラウドメディアサービスの変更のための CIDR IP アドレス範囲。ファイアウォール・ルールを実装していないお客様は、サービスの中断を避けるため、ネットワーク管理者に直ちに連絡する必要があります。