2021年4月21日

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エージェント向けの開発およびフィードバック・モジュールの導入

ラーニングマネージャーは、情報とトレーニングコンテンツをエージェントのGenesysCloud受信ボックスに直接配信するモジュールを作成できるようになりました。 Genesysは、ビジネスルールを使用してモジュールを自動的に割り当て、エージェントを効果的かつ効率的にオンボードし、エージェントの開発を支援します。 この機能には、5つのプリロードされたGenesysBeyondトレーニングコースが含まれています。 管理者は、Genesys Cloudに最初にログインしたときに、これらのコースを新しいエージェントが利用できるようにして、オンボーディングとGenesysCloudの使用を支援できます。 詳細については、を参照してください。 開発およびフィードバックモジュールについて。 この機能を使用するには、次のサブスクリプションが必要です。 Genesysクラウドユーザー 3.

ゲーミフィケーション開始日選択

管理者は、組織内でゲーミフィケーションの開始日を設定できるようになりました。 エージェントアクティビティは、選択した開始日にゲーミフィケーションポイントの表示を開始します。 詳細については、を参照してください。 組織のゲーミフィケーションをアクティブ化する。 この機能を使用するには、次のサブスクリプションが必要です。 Genesysクラウドユーザー 3.

検出されたトピックのトランスクリプト集約 API

開発者は、Transcripts Aggregate APIを使用して、会話用に検出されたトピック情報を取得できるようになりました。 このエンドポイントは、指定された間隔で検出されたトピックのメトリックの高レベルの要約を表示します。 詳細については、開発者センターで「トランスクリプト集計クエリ」を参照してください。 この機能を使用するには、次のサブスクリプションが必要です。 Genesysクラウドユーザー 3.

トランスクリプト検索 API の機能強化

開発者は、トランスクリプト検索APIを使用してデジタルインタラクションを検索できるようになりました。 また、APIを使用して、顧客の感情スコアと顧客の感情の傾向で検索することもできます。 詳細については、 デベロッパーセンターアーキテクトを参照してください。 この機能を使用するには、次のサブスクリプションが必要です。 Genesysクラウドユーザー 3.

統合

シングルサインオンプロバイダーの複数の証明書

管理者は、ビジネスの継続性を確保するために、シングルサインオンプロバイダー用に1つの追加証明書を保存することを選択できるようになりました。 1つの証明書が無効または期限切れになった場合、バックアップ証明書は統合を保持します。 詳細については、「サポートされているシングル サインオン統合シングル サインオン参照してください。シングル サインオン (SSO)について. この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。

廃止のお知らせ

予測エンゲージメント結果の制限の変更

2021年5月17日から 予測的関与 管理者は、組織の結果の数を10に制限する必要があります。 詳細については、を参照してください。 結果の制限の変更。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud User 1、Genesys Cloud User 2、Genesys Cloud User 3、Genesys Cloud 1 Digital Upgrade 1、Genesys Cloud 1 Digital Upgrade 2、またはGenesys Cloud 2 Digital Upgrade 1。 

クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更

2021年4月30日、Genesysは、カナダ(中央)、EU(フランクフルト)、EU(ダブリン)、アジアパシフィック(シドニー)、およびアジアパシフィック(東京)のクラウドメディアサービス変更にCIDRIPアドレス範囲を実装します。 お客様は、 Genesys Cloudシステムステータスページ 更新と連絡先 カスタマーケア 問題が発生したら、 詳細については、以下を参照してください。 クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更. ファイアウォール・ルールを実装していないお客様は、サービスの中断を避けるため、ネットワーク管理者に直ちに連絡する必要があります。