2018年1月31日

Contact Center

Genesys Cloudデスクトップアプリの画面記録

コンタクトセンターの管理者は、インタラクションを処理するときにエージェントの画面を記録できるようになりました。 詳細については、About screen recording をご覧下さい。 

返信メールアドレスを選択

Eメール返信の際の、返信元アドレスの設定を行うことが可能となっております。 詳細については、Email routing scenarios 及び Register your domain and redirect inbound messages をご覧下さい。 

Eメールのルール機能 

より洗練されたルーティングを提供する一環として、Eメールのルールを応対フローの中で作成することが可能となりました。 詳細については、About email rules 及び Create an email rule をご覧下さい。