2018年01月31日

Contact Center

Genesys Cloudデスクトップアプリの画面記録

コンタクトセンターマネージャーは、エージェントが対話を処理するときに画面を記録できるようになりました。詳細については、 画面記録について。

返信メールアドレスを選択

管理者は返信を送信するEメールアドレスを指定できるようになりました。詳細については、 Eメールルーティングのシナリオ そして ドメインを登録して受信メッセージをリダイレクトする。 

メールルールを作成する 

管理者とコンタクトセンターの管理者は、フロー内でEメールルールを作成して高度なEメールルーティングを容易にすることができます。詳細については、 メールルールについて そして Eメールルールを作成する。