シリーズ： メールルール

電子メールルールにより、管理者とコンタクトセンターの管理者は、事前定義された基準に基づいて電子メールフローが実行する特定のアクションを柔軟に定義できます。 アーキテクトは実行時にこれらの条件を評価し、それに応じて電子メールをルーティングします。 これらのルールビルダーには、ユーザーが式を編集およびカスタマイズできる式を生成するオプションも含まれています。

規則はAND演算子で結ばれています。条件が満たされる前に、指定されたすべての規則が満たされる必要があります。 これらの規則はOR演算子を使用しません。 ただし、式の生成機能を使用すると、手動で式を調整できます。

メールビルダー

Eメールビルダーを使用して、Eメールプロパティに基づいてオプションを指定して式を作成します。