2018年03月28日

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スクリプトでのマークダウン

Genesys Cloudはスクリプトでマークダウン言語をサポートするようになりました。この機能によりスクリプト設計者はテーブルを作成し、複数のフォーマットを簡単に適用し、テキストをすばやくフォーマットできます。詳細については、 マークダウンスクリプトコンポーネント そして スクリプトエディタの概要をご覧ください。

個人を編集するときにキューを割り当てる

管理者は、[個人の編集]ページからエージェントにキューを割り当てることができます。この機能は、管理者がユーザープロファイルをすばやく更新するのに役立ちます。詳しくは、「個人の編集時にキューを追加する」セクションを参照してください。 エージェントにキューを割り当てるをご覧ください。

検索における外部連絡先情報

Genesys Cloudでは、検索に連絡先アドレス情報が表示されるようになりました。これにより、エージェントは適切な外部連絡先を簡単に見つけることができます。詳細については、以下を参照してください。連絡先プロフィールの検索