発表日 発効日
2023年2月22日 2023年5月29日

2023年5月29日、ジェネシスはオリジナルのGenesys knowledge workbench V1を使用する機能を削除します。 

よくある質問

影響を受けますか？

この非推奨措置は、Genesys Dialog Engine Bot Flowsを通じてオリジナルのGenesys Knowledge Workbench V1をご利用のお客様、およびレガシーのGenesys Dialog Engineを通じてGenesys Knowledge Workbench V1をご利用のお客様に影響します。

なお、Genesys Digital Bot Flowsをご利用のお客様、およびGenesys knowledge workbench V2をご利用のお客様には、この非推奨措置は影響ありません。

削除日前に何をする必要がありますか？

Genesysでは、レガシーなGenesys Dialog Engineをお使いのお客様には、記事やナレッジベースをコピーしておくことをおすすめしています。 Genesysのナレッジワークベンチv1のバックアップを作成する必要があるGenesys Dialog Engine Bot Flowのお客様は、My Support にご連絡いただくことをお勧めします。

また、ジェネシスでは、今後、Genesys Dialog Engine Bot Flows とknowledge workbench V2 を使用することをお客様に推奨しています。

ナレッジワークベンチがV1かV2かは、どうすれば分かりますか？

Genesys Dialog Engine Bot FlowsやGenesys Digital Bot Flowsをナレッジでご利用のお客様は、ナレッジワークベンチV2もご利用いただけるようになりました。 レガシーのGenesys Dialog Engineをご利用のお客様もナレッジワークベンチV1をご利用いただいています。

地域固有の URL からナレッジ ワークベンチにアクセスする顧客は、ナレッジ ワークベンチ V1 を使用します。

Genesys Cloud Admin > Knowledge、またはArchitectからナレッジワークベンチにアクセスするお客様は、ナレッジワークベンチV2をご利用ください。

削除日以降はどうなるのですか？

Genesys Dialog Engineのレガシーユーザーは、ワークベンチにKnowledgeタブが表示されなくなりました。 ナレッジワークベンチV1の知識ベースはすべて削除され、ナレッジワークベンチV1のAPIは非推奨となります。

助けが必要な場合や追加の質問がある場合は、誰に連絡すればよいですか。

最寄りのGenesys担当者に連絡するか、マイサポートに連絡してください。