プラットフォーム

• WFM RTA統合のための通知APIトピックとオープンソースプロジェクト

Contact Center

• IVR フロー設計ツール Architect のインキューコールフローにおける組込変数 Call.CurrentQueue
• グローバルアウトバウンドキャンペーンのコール設定

統合

• チャットの記録をSalesforceアクティビティレコーディングに保存する

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Contact Center

• 自動呼分配(ACD)ボイスメールルーティング
• 音声インタラクションのためのコブラウズ
• キューアクティビティ ビューに関する機能強化
• コンタクトセンターのダッシュボードとビューのコールバックフィルタ
• 連絡先プロパティコールルールの条件強化

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プラットフォーム

• スケジュール管理およびIVR設定用のAPI
• 課金・請求系新システムへの移行

Collaborate

• ハントグループ

Contact Center

• 過去のスケジュール遵守
• キャンペーン常時走行のオプション

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Communicate

• ボイスメールを転送する
• Edgeグループのローカルサイトルーティング

Contact Center

• コール分析応答で留守番電話検出を無効にする

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Contact Center

• チャットインタラクションに対する画面共有セッションの追加
• 連絡先プロパティコール規則の条件
• Architectでのノルウェー語ボカル語サポート

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Communicate

• Edge and Media Tierリリース ノートの機能強化

Contact Center

• アウトバウンドコール用のデフォルトのスクリプトを選択する
• 連絡先リストの並べ替えの強化
• 連絡先リストフィルター
• 中国語（繁体字）サポート

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Contact Center

• チャットインタラクションとのコブラウズ
• アウトバウンドキャンペーン 詳細試行履歴レポート
• Architectにおける中国語とオランダ語のサポート
• ArchitectでEメールフローのデータアクションを呼び出す

統合

• Salesforceデータアクション

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プラットフォーム

• 外部連絡先機能のためのAPI

Contact Center

• キャンペーンイベントビューア
• キューパフォーマンス詳細 棒グラフ
• デフォルトスクリプトからのURLポップアップ

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Communicate

• 電話の冗長性

Contact Center

• 再架電自動化設定の柔軟性
• エージェント数に基づくキャンペーンルールの条件
• ダイヤリング モードを変更するためのキャンペーンルールの操作

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Contact Center

• スクリプトでブリッジデータソースをクエリするためのアクション
• アウトバウンド ダイヤリングキャンペーンの最大回線数
• IVRフロー設計ツールArchitectにおけるノルウェイ語・標準中国語のサポート

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プラットフォーム

• HIPAAへの準拠 (Health Insurance Portability and Accountability Act; 医療保険の携行性と責任に関する法律) 

Communicate

• 外部転送のレコーディング

Contact Center

• キャンペーン ルール 

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Contact Center

• Architect IVRグループ転送アクション
• 過度のダイヤルを防ぐための制限
• 同時ダイヤルキャンペーンへのエージェントの参加

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プラットフォーム

• 開発者フォーラム
• デベロッパーセンターのサンプルコードとAPI呼び出しのチュートリアル
• JavaScript、Python、Ruby、およびC＃用のSDK

Communicate

• 電話設定の一括インポート

Contact Center

• ダッシュボード、キュー、およびエージェントビューの権限
• 応答および自動呼分配(ACD) EメールでのHTMLフォーマットのサポート
• 安全な一時停止ボタン
• Architectでのオランダ語とヨーロッパスペイン語のサポート
• サードパーティーコールリストクレンジングサービス
• 無応答タイムアウトキャンペーンの設定
• リアルタイムスケジュール遵守
• 管理単位あたりの最大エージェント数

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Contact Center

• 二次レベルのユーザー状況
• 切断された会話を強制終了するオプション
• キュー ラップアップ サマリー レポートおよびエージェントメトリクスレポートのチャットおよびEメールメトリクス

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Contact Center

• ソーシャルチャンネル管理
• 発信ダイヤルの機能強化

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Collaborate

• チャットからファイルを削除する
• ドキュメントにカスタム属性と構造化属性を追加する

Contact Center

• ボイスメールへの転送をArchitectに追加
• 負荷ベースのスケジュール生成
• 短期予測
• 発信ダイヤルのキャンペーンルール

統合

• Salesforceの機能強化のためのGenesys Cloud
• Zendeskの機能強化のためのGenesys Cloud

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Communicate

• Genesys Cloud Voice

Contact Center

• エージェント使用率を設定できるようになりました
• プレビューモードでレコーディングをダイヤルするための通話前のルール
• 発信者番号(ANI)の機能拡張

統合

• Salesforce更新用Genesys Cloud

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Collaborate

• ロケーションの機能強化

Communicate

• 緊急サービス構成の機能強化

Contact Center

• Dialer用の新しい予測モードと電力モード

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