2017年05月31日


コンタクトセンター

チャット用の画面共有 

エージェントは、 Web チャットやり取り中に顧客のデスクトップまたはアプリケーション表示できるようになりました。詳細については、 画面共有について。画面共有とコブラウズ機能の比較については、 画面共有対共同ブラウズ機能 マトリックス

連絡先プロパティコール規則の条件

アウトバウンド管理者は、Contact Property条件を使用して、連絡先または連絡先番号に対して行われた最後の呼び出し試行に基づいて呼び出し規則を作成できるようになりました。詳細については、 通話ルールを追加する

Architectでのノルウェー語ボカル語サポート

Architectシステムオーディオファイルのサポートがノルウェー語版で利用可能になりました (nb-NO)、 「推定待機時間の再生」および「キュー内の再生位置」アクションおよび「入力の収集」検証用。 詳細については、 推定待機時間アクションを再生する、 キュー内の位置を再生アクション、そして 入力データの収集データ アクション