2017年5月31日

Contact Center

チャットインタラクションに対する画面共有セッションの追加 

エージェントはWeb チャットインタラクション中に顧客のデスクトップまたはアプリケーションを表示できるようになりました。 詳細については、 画面共有について。 画面共有機能と共同ブラウズ機能の比較については、 共同閲覧と画面共有の機能マトリックス。  

連絡先プロパティコール規則の条件

アウトバウンド管理者は、Contact Property条件を使用して、連絡先または連絡先番号に対して最後に行われた通話試行に基づいて通話ルールを作成できます。 詳細については、 通話ルールを追加する

Architectでのノルウェー語ボカル語サポート

Architectでのシステムオーディオファイルのサポートがノルウェー語のBokmalで利用可能になりました (nb-NO)、 「待ち」アクションでの「推定待機時間」および「再生位置の見積もり」アクションと「入力検査の収集」 詳細については、 推定待機時間の再生アクション、 キュー内の位置を再生アクション、そして 入力データ収集アクション。