プラットフォーム

スケジュール管理およびIVR設定用のAPI

スケジュール管理とIVR設定用の新しいAPIリソースが利用可能になりました。 詳細については、Developer Centerサイトの Architect をご覧下さい。 

課金・請求系新システムへの移行 

Genesys Cloudは新しい請求書システムに移行しています。 お客様視点からは、受領する請求書の見た目が若干変更となります。 ただし、回線項目と料金プランは変わりません。 詳細については、 請求に関するよくある質問を参照してください。

Collaborate

ハントグループ

管理者は、ブロードキャスト、シーケンシャル、またはロータリーのアプローチを使用して、コールをエージェントのグループにルーティングできるようになりました。 また (該当する場合には)、応答がない場合に次にどの人たちが鳴動するかを設定することが可能です。 詳細については、 Configure a group phone number をご覧下さい。  また本機能は、 Edge and Media Tier version のバージョン 1.0.0.5886 以上をシステム要件とします。

Contact Center

過去のスケジュール遵守

管理者およびコンタクトセンターの管理者は、遵守率や例外情報など、エージェントに関する過去の順守情報を表示できるようになりました。 この情報は、サービスとエージェントのパフォーマンスを分析するときに活用でき、スケジュールを作成するときに考慮に入れることができます。 詳細については、 履歴遵守の概要を参照してください。

キャンペーン常時走行のオプション

アウトバウンド管理者は、連絡先リスト内のすべての連絡先へのダイヤルが終了した後もキャンペーンを実行し続けることを選択できるようになりました。 このオプションは、架電連絡先リストの更新が絶えずあるいは動的に行われるシナリオで特に有効となります。 詳細については、 新しいキャンペーンを作成する選択したダイヤリング モードの手順を参照してください。