Collaborate

新しい機能

  • 住所フィールド（番地、市、州、郵便番号、国）を追加するためのロケーションの機能強化。

Communicate

新しい機能

  • サイトの機能強化：
    • 分類を番号計画に変更し、それらを使いやすくしました。
    • サイトへのアウトバウンドルートのより良い統合。
    • 改善されたUIエクスペリエンス 
    • 追加の緊急サービス設定機能を可能にするサイトに関連付けられる場所を有効にしました。
  • 緊急サービス構成の機能強化
    • サイト上で選択される場所を設定する機能。
    • サイトに関連付けられたエンティティから緊急コールが発信されたときに緊急サービスに送信されるデフォルトの緊急番号ANIを選択します。
    • 緊急番号を常に送信するように、またはユーザのDIDや電話機固有のDIDなどの他の関連性の高い番号が使用できない場合にのみ送信するように設定する機能

Contact Center

新しい機能

  • 新しいDialerモードが追加されました。
    • 予測 予測的： 最も積極的なダイヤルモードでは、エージェントが応対可能になる時期を予測し、エージェントが応対可能になる前に複数の番号をダイヤルしてから、通話分析を使用して生きている人を検出します。
    • 力： 電源ダイヤルモードでは、エージェントはコールを処理できるようになるまでキャンペーンはダイヤルを待機します。 エージェントの準備が整うと、少なくとも1人の生きている人が確実に応答するようにシステムが電話をかけます。
  • 予測モードまたは電力モードでは、キャンペーンの積極性（またはダイヤル率）は、キャンペーンの管理時に放棄率フィールドの値によって設定されます。フィールド内の数字が大きいほど、キャンペーンによって多くの通話が開始されます。