2016年11月23日


コンタクトセンター

Architect IVRグループ転送アクション

Architectコールフロー(インバウンド、アウトバウンド、およびインキュー)で新しいアクションを使用して、非ACDグループにコールを転送できます。詳細については、 グループに転送アクション

過度のダイヤルを防ぐための制限

発信ダイヤル管理者は、電話番号または連絡先レコードが頻繁にダイヤルされるのを防ぐことができます。詳細については、 コンタクト試行を制限する方法

同時ダイヤルキャンペーンへのエージェントの参加

エージェントは複数のダイヤルキャンペーンに同時に参加できます。アウトバウンド ダイヤリング管理者は、キャンペーンに優先順位を付けることができます。詳細については、 新しいキャンペーン作成する