Contact Center

• 人員管理エージェントのスケジュールの強化
• SMSメッセージの拡張されたインバウンドMMSサポート
• SMSメッセージのアウトバウンドMMSサポート
• 連絡先リストの機能強化のためのDNC.com統合
• 予測ルーティングを使用したキューのパフォーマンスレポート
• ボイスメールおよびファックス通知からPIIを削除する機能

統合

• 会話とフローメトリックに関するAmazonEventBridgeトピック

プラットフォーム

• API使用状況レポート
• ArchitectフローのコードサポートとしてのCX
• GenesysCloudのフェアユースポリシードキュメントの改善

廃止のお知らせ

• 連続しない日の人員管理の休暇申請の廃止

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Contact Center

• 認証されたWebメッセージング
• 録画の暗号化には "鍵の持参"
• Genesys Dialog Engine Bot Flowsの言語機能に対するSSMLのサポート
• アウトバウンドSMSキャンペーンのためのNANPでのトールフリー番号とロングコードのサポート
• セカンダリ プレゼンス ステータスと人員管理アクティビティ コードのマッピング
• Workforce management view adherence 権限

廃止のお知らせ

• 人員管理の遵守許可の変更

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Communicate

• Genesys Cloud Voice（Ray Baum's Act）の緊急アドレスとしてリモートアドレスを指定する

Contact Center

• 定型文による応答のインライン画像
• 通話分析と留守番電話の検出を無効にする機能
• 電子メール、メッセージ、およびチャットのトランスクリプトの機能強化
• コーチングのために中断可能なものとして人員管理活動を構成する

廃止のお知らせ

• 人員管理の遵守許可の変更

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Contact Center

• 分析ワークスペースの紹介
• パフォーマンスビューの平均ホールド処理列とACW処理列
• 改善されたカスタマー感情スコア
• 人員管理インポートサービスの強化
• Webメッセージング用の構成可能なメッセンジャーの位置
• Webメッセージングの配信ステータス通知
• キャンペーンおよびキャンペーンシーケンススケジュールの改善

プラットフォーム

• 米国東部2（オハイオ）地域の展開

廃止のお知らせ

• エージェントインタラクションUIの折りたたみ/展開コントロールの削除

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Contact Center

• 音声インタラクションのコーチングとモニタリング
• 音声キャンペーンの通話前または通話後のルールアクションとしてのデータアクション
• 自動メール応答
• アクセス区分内でフローの結果を割り当てる
• 書き起こし集計 APIに追加された感情スコア メトリクス
• ポーランド語の音声の書き起こしのサポート

廃止のお知らせ

• 人員管理の遵守許可の変更
• サポートされているトピックスポッティング方言のAPIエンドポイントの変更

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Contact Center

• サードパーティメッセージングおよびオープンメッセージングのインバウンドおよびアウトバウンドの添付ファイルのサポート
• アウトバウンドキャンペーンの自動タイムゾーンマッピングの機能強化
• Learning and Coaching APIの監査イベント

廃止のお知らせ

• モバイルデバイスの廃止に伴うコラボレーションコール機能

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Communicate

• モバイルデバイスへの通話履歴の機能強化

Contact Center

• Webメッセージングの紹介
• Genesysボットコネクタの紹介
• DNCリストの有効期限
• ACD音声対話のアクセシビリティの向上

プラットフォーム

• カスタム統合のための開発者の青写真

廃止のお知らせ

• 品質マネジメント監査APIの変更
• ジャーニーレポーティングサービスの廃止

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Communicate

• VDI環境用のWebRTCMedia Helper

Contact Center

• Architect 共通モジュールフローの紹介
• キューメンバーシップをアクティブ化および非アクティブ化する権限
• スクリプト設計者向けの新しいカスタムアクションと使いやすさの向上
• コールバックAPIでの発信者IDと発信者名の指定
• 独自のテクノロジー請求レートをお請求

廃止のお知らせ

• FacebookMessengerのHUMAN_AGENTメッセージタグの廃止
• 予測エンゲージメント結果の制限の変更
• トピックおよびプログラム監査イベント名の変更

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Contact Center

• プレビューキャンペーンのエージェント所有レコード
• 音声およびテキスト分析設定の改善
• サービスレベル計算の機能強化
• Analytics API の一部の可用性タイムスタンプにアクセス
• インタラクション パネルの改善

プラットフォーム

• リリース ノートに機能サブスクリプションが含まれるようになりました

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Communicate

• 追加の Force TURN IP アドレスが利用可能になりました

Contact Center

• メッセージングキャンペーン用のコンテンツテンプレート

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Communicate

• WebRTC実装用のGeo-Lookup TURN

Contact Center

• 個別の音声以外のインタラクション記録をダウンロード
• iOS デバイスでエージェントのワークフォース管理スケジュールを表示する
• QR コードを使用して、人員管理スケジュールを外部カレンダーに同期
• Genesys CloudとGoogle Dialogflow間でデータを渡す
• アウトバウンドSMSキャンペーンの長いコードサポート
• 外部連絡先のE.164以外の番号を保存してダイヤルする

プラットフォーム

• デスクトップ アプリケーションは新しい名前です

廃止のお知らせ

• Genesys Cloud Ruby SDKの廃止

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Contact Center

• 英国英語およびオーストラリア英語音声の書き起こしサポート
• 選択したビューでエージェントのセカンダリステータスを表示する
• メッセージングキャンペーンの連絡先リストフィルタ
• キューのパフォーマンス詳細ビューでスキルと言語グループのキューメトリックをエクスポート

統合

• Salesforce SDK用Genesys Cloudの紹介

プラットフォーム

• リソース センターの新しい名前

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Communicate

• DIDおよびフリーダイヤル番号管理の機能強化

Contact Center

• アウトバウンドキャンペーンの場合は外部呼び出しダイヤリング モード
• パフォーマンスビューをデフォルト設定にリセット 
• パフォーマンスビューで複数のアイテムでフィルターする
• スキルパフォーマンスビューでスキルと言語でフィルター
• Architect APIからワークフローを起動する
• すべての地域の連絡先の検証と対話履歴の機能強化

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Contact Center

• アウトバウンドSMSキャンペーンの紹介

プラットフォーム

• 指定したIPアドレスを持つユーザーに組織のアクセスを制限する
• プレミアムアプリケーションの使用API

廃止のお知らせ

• Genesys Cloudクライアントおよびネットワーク構成の非推奨更新のための長いポーリング

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Contact Center

• シングルページアプリケーションにおける予測エンゲージメントトラッキング
• パフォーマンスダッシュボードを表示するウォールボードアカウント
• EMEAでのアウトバウンドダイヤルモードに対するGenesys Cloud Voiceのサポート

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Contact Center

• コール分析留守番電話のビープ音検出の改善

廃止のお知らせ

• クラシックキュービュー廃止削除

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Contact Center

• 一時停止したキャンペーンの強制停止オプション

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Communicate

• デンマークのGenesys Cloud Voice
• BYOCクラウドレートの低下

Contact Center

• アンケートフォームビューからのデータのエクスポート
• データアクションルールの条件

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Contact Center

• Dialerキャンペーンの詳細試行履歴レポート 

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Contact Center

• イタリア語のTTSと自動音声認識(ASR)の言語サポート
• 連絡先リストAPIコール内のすべての連絡先を削除する
• エージェントスケジュール変更通知

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Contact Center

• コスタリカ、エクアドル、ニカラグアのコール分析地域サポート

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Contact Center

• 自動タイムゾーンマッピング

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Communicate

• 施設用の代替NTPプロバイダーエッジアプライアンス

Contact Center

• エージェントログイン - ログアウト詳細レポート
• キュー検証のための相手XTZY番号フィールドへの対応 または 参加者の呼び出し
• 中国語（簡体字）TTSおよびASR言語サポート

統合

• Salesforce向けGenesys Cloudにおけるアウトバウンドのダイヤルキャンペーン管理

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Contact Center

• 受信SMS (ショート メッセージ サービス)メッセージルーティング
• キャンペーンのコンプライアンス放棄設定
• 転送スクリプトの動作をブラインドで調べる

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