2019年07月03日


Communicate

デンマークのGenesys Cloud Voice

電話サービスにGenesys Telecomを使用する100%クラウドベースのソリューションであるGenesys Cloud Voiceがデンマークで利用可能になりました。AWSのアイルランドリージョンからの展開となります。詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloud Voiceについて.

BYOCクラウドレートの低下

BYOC Cloudの使用料がより低くなりました。料金は0.0025ドルから0.0020ドルになります。詳細については、 BYOCクラウド価格.

Contact Center

調査ビューからデータをエクスポートする

コンタクトセンターのマネージャーは、Surveys SummaryビューとSurveys Detailビューから.csvファイルにデータをエクスポートできるようになりました。マネージャーは、エクスポートされたファイルをコンタクトセンターの他のユーザーと共有し、それを使用してコンタクトセンターのパフォーマンスをさらに分析できます。詳細については、 ビューデータをエクスポートする

データアクションルールの条件

アウトバウンド管理者は、コール前ルールまたは後処理ルールのルール条件として実行するようにデータデータ アクション設定できるようになりました。この機能は、Genesys Cloud Public API、Salesforce、Zendesk、またはREST APIエンドポイントからの応答データを評価するためのプレコールまたはラップアップルールを有効にします。詳細については、 ルールを使用してデータアクションからの情報を評価する.