2019年07月03日


Communicate

デンマークの PureCloud Voice

PureCloud声、100%クラウドベースのソリューション使用Genesys電話サービスのためのテレコムは、デンマークで利用可能になりました。AWSのアイルランドリージョンからの展開となります。詳細については、 PureCloud Voice について をご覧ください。

BYOCクラウドレートの低下

BYOC Cloudの使用料がより低くなりました。料金は0.0025ドルから0.0020ドルになります。詳細については、 BYOCクラウド価格.

Contact Center

調査ビューからデータをエクスポートする

コンタクトセンターのマネージャーは、Surveys SummaryビューとSurveys Detailビューから.csvファイルにデータをエクスポートできるようになりました。マネージャーは、エクスポートされたファイルをコンタクトセンターの他のユーザーと共有し、それを使用してコンタクトセンターのパフォーマンスをさらに分析できます。詳細については、 ビューデータをエクスポートする

データアクションルールの条件

アウトバウンド管理者は、コール前ルールまたは後処理ルールのルール条件として実行するようにデータデータ アクション設定できるようになりました。これは、 機能を評価するために事前に電話やラップアップルールができ応答からのデータPureCloud公開API、 Salesforce 、Zendesk、またはRESTのAPIエンドポイントを。詳細については、 ルールを使用してデータアクションからの情報を評価する.