2019年07月03日


Communicate

デンマークの PureCloud Voice

PureCloud声、100%クラウドベースのソリューション使用Genesys電話サービスのためのテレコムは、デンマークで利用可能になりました。AWSのアイルランドリージョンからの展開となります。詳細については、 PureCloud Voice について をご覧ください。

BYOCクラウドレートの低下

BYOC Cloudの使用料がより低くなりました。料金は0.0025ドルから0.0020ドルになります。詳細については、 BYOCクラウド価格をご覧ください。

コンタクトセンター

調査ビューからデータをエクスポートする

コンタクトセンターのマネージャーは、Surveys SummaryビューとSurveys Detailビューから.csvファイルにデータをエクスポートできるようになりました。マネージャーは、エクスポートされたファイルをコンタクトセンターの他のユーザーと共有し、それを使用してコンタクトセンターのパフォーマンスをさらに分析できます。詳細については、 ビューデータをエクスポートするをご覧ください。

データアクションルールの条件

アウトバウンド管理者は、事前呼び出しルールまたは後処理ルールのルール条件として実行するようにデータデータ アクション設定できるようになりました。この機能により、 応答またはラップアップルールを応答して、 PureCloudパブリックAPI、 Salesforce 、Zendesk、またはREST APIエンドポイントからのPureCloudデータを評価できます。詳細については、 ルールを使用してデータアクションからの情報を評価するをご覧ください。