Contact Center

イタリア語のTTSと自動音声認識(ASR)の言語サポート

音声合成（TTS）および音声認識（ASR）のサポートは、イタリア語（it-IT）で利用可能になりました。 詳細については、以下を参照してください。Genesys Cloud対応言語. この機能には Edgeとメディア層 バージョン1.0.0.7570以降。 Edge グループが必要です。

連絡先リストAPIコール内のすべての連絡先を削除する

新しいアウトバウンドダイヤリングAPI呼び出し（{public api domain} / api / v2 / outbound / contactlists / {contactListId} / clear）は、連絡先リストを参照可能にしたまま、連絡先リスト内のすべての連絡先を削除します。 この新しい呼び出しにより、アウトバウンド管理者は連絡先リストをデータベースの変更と同期させた状態に保つことが容易になります。 詳細については、 発信ダイヤル デベロッパーセンターで。  

エージェントスケジュール変更通知 

公開または再公開されたスケジュールが今後予定されているアクティビティに影響を与えると、エージェントは通知を受け取るようになりました。 スケジュール変更通知を受信するには、エージェントが Workforce Management >エージェントスケジュール通知>ユーザーロールに割り当てられている必要があり、管理者はスケジュールを公開するときに通知タイプを選択する必要があります。 詳細については、 スクリプトを公開する。