2018年10月24日


コンタクトセンター

イタリア語のTTSと自動音声認識(ASR)の言語サポート

イタリア語(it-IT)で音声音声認識 (TTS)および音声音声認識 (ASR)のサポートが利用可能になりました。詳細については、 PureCloudがサポートしている言語をご覧ください。 この機能には エッジとメディア層 バージョン1.0.0.7598以降Edgeの再起動が必要です。

連絡先リストAPIコール内のすべての連絡先を削除する

新しいアウトバウンドダイヤアウトバウンド ダイヤリング API呼び出し({public api domain} / api / v2 / outbound / contactlists / {contactListId} / clear)は、連絡先リストを参照可能な状態に保ちながら、連絡先リスト内のすべての連絡先を削除します。この新しい呼び出しにより、アウトバウンド管理者は、連絡先リストをデータベースの変更と同期しやすくなります。詳細については、デベロッパーセンターの 発信ダイヤル をご覧ください。

エージェントスケジュール変更通知 

公開または再発行されたスケジュールが将来予定されているアクティビティに影響を与えると、エージェントは通知を受け取るようになりました。スケジュール変更通知を受信するには、エージェントにユーザーロールに割り当てられたWorkforce Management> ;エージェントスケジュール通知> ;表示権限が必要です。また、管理者はスケジュールの公開時に通知タイプを選択する必要があります。詳細については、 スケジュールを公開するをご覧ください。