2021年06月30日

Communicate

FCCの新しいロボコール緩和フレームワーク(STIR/SHAKEN)によるGenesys Cloudのコンプライアンス

2021年06月30日現在、米国連邦通信委員会(FCC)は、STIR/SHAKEN(Secure Telephone Identity Revisited/Signature-based Handling of Asserted Information Using toKENs)として知られる新しいロボコール緩和フレームワークを義務付けています。ジェネシスは、STIR/SHAKENの必須要件であるFCC要件を満たすために、社内およびキャリアパートナーと協力して取り組んでいます。 詳細は、STIR/SHAKEN マンデートの Genesys Cloud サポートを参照してください。 この機能には、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスの制限はありません。

Contact Center

Google Dialogflow ボットで Architect プロンプトを使用

管理者とフロー作成者は、テキスト音声合成 (TTS) の代わりに Google Dialogflow ボットを使用して Architect プロンプトを作成し、使用できるようになりました。管理者は、事前に録音して Architect に保存することにより、確立された Dialogflow プロンプトを利用できます。この機能は、ボット フローがプロンプトを呼び出すたびに TTS をレンダリングするコストを排除します。詳細は、「Google Dialogflow ボットで Architect プロンプトを使用する」を参照してください。この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。Genesys Cloud User 1、Genesys Cloud User 2、またはGenesys Cloud User 3。

プラットフォーム

仮想デスクトップインフラストラクチャ 

Genesys Cloudは、セキュリティ改善の取り組みの一環として、仮想デスクトップインフラストラクチャ(VDI)を採用し、当社のクラウド環境から顧客データが外部に流出する可能性を制限しています。新機能への対応を推奨するため、顧客はアクションを起こす必要はありません。ただし、カスタマー・ケアとサポートのやり取りにわずかな違いが生じる場合があります。たとえば、Genesys Cloud内からログ・サンプルを共有するアクセスが減り、ログ保持タイマーが減り、調査時間がわずかに長くなるなどです。ジェネシス Cloudは、米国東部、米国西部、EUフランクフルト、EUアイルランド、EUロンドン、アジア太平洋地域(シドニー)でVDIツールを使用しています。残りの地域は今年後半に採用されます。この機能はユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスに制限はありません。

廃止予定

Journey レポート サービス廃止

2021年07月28日以降、開発者は Journey レポート サービス エンドポイントを使用できません。これらのエンドポイントを使用する開発者は、廃止日の前に Analytics API エンドポイントに移行する必要があります。詳細は、廃止: Journey レポート サービスを参照してください。 この機能には、以下のサブスクリプションのいずれかが必要です: Genesys Cloud ユーザー 2 または Genesys Cloud ユーザー 3。

Genesys Cloud Ruby SDKの廃止 

Genesys Cloud Ruby Platform SDKの廃止手続きを完了するために2021年06月30日、ジェネシスは開発者センターからRuby SDKのドキュメントと付属Ruby SDKリソースを削除しました。ソースコードは GitHub アーカイブされます。 削除通知が将来発行されない限り、サポート、保証、更新なしでそのまま残ります。詳細については、廃止:Genesys Cloud Ruby SDK を参照してください。 この機能には、ユーザーまたは必要なユーザーがアクセスする制限はありません。