2020年01月29日


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予測エンゲージメントイベント価格

Genesys Cloud 2およびGenesys Cloud 3サブスクリプションには、予測エンゲージメント。 最初のオンボーディングの一環として、管理者は予測エンゲージメントのWebトラッキングスニペットを会社のWebサイトに展開します。 この配布は、参照イベントの発生を開始します(通常はページビュー)。予測エンゲージメントイベントの料金はイベントごとに課金されます。 既存のお客様は、Genesys Advisorまたは営業担当者に連絡して、サブスクリプションに予測エンゲージメントイベントを追加する必要があります。 詳細については、以下を参照してください。予測エンゲージメントイベント価格.

Genesys Cloudビューの使いやすさの向上

Genesysはより良い使いやすさとシンプルなナビゲーションのため 履歴とリアルタイムに表示するダイナミックビューメトリクスを改善しました。これらの機能強化により、コンタクトセンターのマネージャーとスーパーバイザーは、データへのアクセスと表示が非常に簡単になります。詳細については、レポート、ビュー、ダッシュボードについてをご覧ください。

フローパフォーマンスサマリービューのグループボイスメールフロー結果統計

コンタクトセンターのマネージャーとスーパーバイザーは、新しいフロー結果列を追加して、フローパフォーマンスサマリービューでグループボイスメール終了統計を表示できるようになりました。詳細については、フローパフォーマンスの概要ビューをご覧ください。

キューエージェントの詳細ビューでキューの複数のエージェントを一括アクティブ化する

コンタクトセンターのマネージャーとスーパーバイザーは、キューエージェントの詳細ビューで既にキューのメンバーである複数のエージェントを一括でアクティブまたは非アクティブにできるようになりました。詳細については、 キューエージェントの詳細ビューをご覧ください。

エクスポートビューのデータ時間値の改善

コンタクトセンターのマネージャーとスーパーバイザーは、エクスポートされたファイルの時間値を、マシン上のタイムゾーンセットから別のタイムゾーン変換できるようになりました。詳細については、 ビューデータをエクスポートするをご覧ください。