2020年01月29日


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Altocloud予測エンゲージメントイベントの価格

PureCloud 2およびPureCloud 3サブスクリプションには、Altocloud へのアクセスが含まれています。初期のオンボーディングの一環として、管理者はAltocloud Webトラッキングスニペットを会社のWebサイトにデプロイします。この展開により、ブラウジングイベント(通常はページビュー)の発生が始まります。Altocloud予測エンゲージメントイベントの料金はイベントごとです。既存のお客様は、 Genesys Advisorまたは営業担当者に連絡して、予測エンゲージメントイベントをサブスクリプションに追加する必要があります。詳細については、Altocloud予測エンゲージメントイベントの価格をご覧ください。

PureCloudビューのユーザビリティ強化

Genesysはより良い使いやすさとシンプルなナビゲーションのため 履歴とリアルタイムに表示するダイナミックビューメトリクスを改善しました。これらの機能強化により、コンタクトセンターのマネージャーとスーパーバイザーは、データへのアクセスと表示が非常に簡単になります。詳細については、レポート、ビュー、ダッシュボードについてをご覧ください。

フローパフォーマンスサマリービューのグループボイスメールフロー結果統計

コンタクトセンターのマネージャーとスーパーバイザーは、新しいフロー結果列を追加して、フローパフォーマンスサマリービューでグループボイスメール終了統計を表示できるようになりました。詳細については、フローパフォーマンスの概要ビューをご覧ください。

キューエージェントの詳細ビューでキューの複数のエージェントを一括アクティブ化する

コンタクトセンターのマネージャーとスーパーバイザーは、キューエージェントの詳細ビューで既にキューのメンバーである複数のエージェントを一括でアクティブまたは非アクティブにできるようになりました。詳細については、 キューエージェントの詳細ビューをご覧ください。

エクスポートビューのデータ時間値の改善

コンタクトセンターのマネージャーとスーパーバイザーは、エクスポートされたファイルの時間値を、マシン上のタイムゾーンセットから別のタイムゾーン変換できるようになりました。詳細については、 ビューデータをエクスポートするをご覧ください。