予測エンゲージメントとデジタルユーザートラッキングのイベント価格設定

前提条件

予測エンゲージメントの権限とライセンス要件については、以下を参照してください。予測エンゲージメントの権限と前提条件。

Genesys Cloud サブスクリプションには、デジタルユーザートラッキングと予測エンゲージメントへのアクセスが含まれます。料金プランは、新規のお客様か、継続契約のある既存のお客様かによって異なります。

新しいお客様

2024 年 5 月以降にオンボーディングしたお客様は、Genesys AI および AI Experience トークンにデフォルトでアクセスできるようになりました。Genesys Predictive Engagement とデジタルユーザートラッキングは無料で提供され、AI エクスペリエンストークンは消費されません。詳細については、 AIエクスペリエンストークンの計測と価格設定。

既存客

既存のお客様の場合、予測エンゲージメントの料金はイベントモバイルイベントと Web イベントの両方に対応します。 Predictive Engagement は無料ですが、Web イベントとモバイルイベントを利用して顧客エンゲージメント機能を強化します。現在、廃止された AI Experience Bundle をお持ちの場合、またはイベントの料金を支払っている場合は、更新時に無料のイベントを利用できるように Genesys Cloud AI Experience に移行されます。次の表は、イベントごとの料金の概要を示しています。

米ドル	CAD	AUD	NZD	英ポンド	ユーロ	BRL	日本円	ZAR
0.0005	0.00055	0.00065	0.0007	0.00035	0.0004	0.0015	0.06	0.0071

メモ:

Predictive Engagement Web トラッキングスニペットを導入せず、Genesys Cloud 内で Predictive Engagement 機能を使用できないお客様には、Predictive Engagement イベントに対する料金は発生しません。
サブスクリプションで予測エンゲージメントが有効になっていない場合は、指定されたカスタマーサクセスマネージャーにお問い合わせください。.
既存のお客様は、予測エンゲージメントウェブイベントを管理 > メッセージ > メッセンジャーの設定。構成名リンクをクリックし、[アプリ] タブの [予測エンゲージメント] 領域で Web トラッキングを有効にします。
詳細については、営業担当者にお問い合わせください。Genesys Cloudで営業担当者の詳細を確認するには、オーケストレーター>プロフィール>私の連絡先。

改訂履歴

更新日 (年-月-日)	リビジョン
2025-12-08	デジタルユーザートラッキングの価格設定に関する情報が追加され、予測エンゲージメントの価格設定に関する情報が更新されました。
2025-10-28	数量割引の連絡先情報についての箇条書きを削除し、セクションの最後の箇条書きに置き換えました。
2024-07-11	古い価格情報を新しいセクションとしてページを更新しました。
2024-07-01	価格関連の情報を削除し、AI トークンページへのリンクを追加しました。
2023-12-19	モバイルイベントの価格情報を追加しました。
2023-03-10	Predictive Engagementのウェブイベントを追加する手順に変更しました。
2020-04-24	「予測エンゲージメントの料金」表に価格の更新を追加。
2020-04-01	「 Genesys Advisor」の参照を「Customer Success Manager」に変更。
2020-02-26	[メモ]の下に、既存の直接顧客向けのアイテムを追加しました。