2021年1月20日

Contact Center

ワークフォース管理作業計画の検証機能強化

ワークフォース管理作業計画の検証プロセスでは、作業計画の制約違反に関するメッセージが改善されました。 また、作業計画は保存時に有効または無効とマークされるようになりました。 管理者とコンタクトセンターの管理者は、これらの機能強化により、スケジュール作成前に制約違反をすばやく修正し、スケジュールのエラーやリワークを減らすことができます。 詳細については、「作業計画の検証と保存」および「ワークフォース管理について」を参照してください。 この機能には、次の購読が必要です。 Genesysクラウドユーザー3、Genesysクラウド1 WEMアップグレード2、Genesysクラウド2 WEMアップグレード1。

フランス、フランス、カナダ、フランス、イタリア、ブラジル、ポルトガル語の音声転写サポート

フランス フランス語 (fr-FR)、カナダ フランス語 (fr-CA)、イタリア語 (it-IT)、ブラジル ポルトガル語 (pt-BR) の音声転写サポートが利用可能になりました。 詳細については、以下を参照してください。Genesys Cloud対応言語. この機能を使用するには、次のサブスクリプションが必要です。 Genesysクラウドユーザー 3.