Communicate

• キャリアの相互運用性を向上させる BYOC クラウド・カスタム SIP ヘッダー
• クラウド ベースの Edge 更新用の拡張メンテナンス ウィンドウ

Contact Center

• スピーチおよびテキスト分析のためのプログラム、トピック、フレーズの紹介
• 米国英語、英国英語、オーストラリア英語、米国および中南米スペイン語のプログラム、トピック、フレーズのサポート
• ワークフォースマネジメントとのコーチングアポイントメントのスケジューリング
• iOS および Android デバイスでエージェントのワークフォース管理スケジュールと休暇申請通知を受け取る

統合

• Zoom Phoneの統合について

廃止のお知らせ

• センチメント集約API変更の音声でコールを置き換える

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Contact Center

• スペインスペイン語、ドイツ語、南アフリカ英語、インド英語の音声転写サポート

廃止のお知らせ

• クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更
• サイト API 呼び出し属性要件の変更を作成

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Communicate

• DIDおよびフリーダイヤル番号管理の機能強化

Contact Center

• デジタルインタラクションに対するセンチメント分析
• スピーチおよびテキスト分析APIにおける音声転写機能の強化
• 人員管理作業計画の変更を元に戻す、またはやり直す
• Genesys Predictive Engagementのブランド変更

廃止のお知らせ

• メディアタイプと役割のリアルタイム列データを.csvファイルにエクスポートの機能の廃止
• 社外の連絡先および組織の移動およびやり取り履歴を365日分まで廃止

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プラットフォーム

• 承認された組織強化でユーザーを複製する

Communicate

• 特定する署名付き電話番号

Contact Center

• 人員管理の再スケジュールプロセスの強化
• 推定待ち時間の計算を改善
• 評価フォームの質問グループウェイトをオフにする

廃止のお知らせ

• センチメント集約API変更の音声でコールを置き換える
• 分析会話詳細エンドポイントAPIクエリ変更ごとの最大レコード数
• 外部の連絡先および組織の行程およびやり取り履歴を30日間の機能の廃止の延期
• Analyticsユーザー詳細エンドポイントAPIクエリ間隔の変更延期
• 解析カンバセーション詳細エンドポイントAPIクエリ間隔変更の延期

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Communicate

• オーストリア、ポーランド、ポルトガルのGenesys Cloud Voice
• BYOCクラウド証明書の更新

Contact Center

• スケジューリング、通話ルーティング、緊急時のきめ細かい権限
• パフォーマンス・ダッシュボードの強化
• エージェントビューの新しい列
• Analytics API での Journey の集計クエリの強化

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Communicate

• クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲

Contact Center

• AppFoundryで利用可能なGenesys仮想エージェントサービス
• Genesysダイアログエンジンでのボットのバージョン管理

プラットフォーム

• Genesys Cloudのブランド変更の更新

廃止のお知らせ

• Genesys Cloud 2ユーザーのスクリーン記録ポリシーの変更
• サイト API 呼び出し属性要件の変更を作成
• ブリッジ サーバ機能の廃止の更新
• CICデータコネクタ廃止更新

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Communicate

• 追加の Force TURN IP アドレスが利用可能になりました

Contact Center

• メッセージングキャンペーン用のコンテンツテンプレート

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Communicate

• ライン記録用のビープ音を設定します

Contact Center

• メール パフォーマンス ビュー レポート
• アナリティクスがエンドポイントAPIを集約してセンチメント分析

統合

• Microsoft Teams統合のご紹介

プラットフォーム

• コラボレーションビデオを無効にする

廃止のお知らせ

• 外部の連絡先および組織のインタラクション履歴を30日間非推奨に制限する
• スピーチおよびテキスト分析設定におけるデフォルトのワード信頼度の変更

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Communicate

• WebRTC実装用のGeo-Lookup TURN

Contact Center

• 個別の音声以外のインタラクション記録をダウンロード
• iOS デバイスでエージェントのワークフォース管理スケジュールを表示する
• QR コードを使用して、人員管理スケジュールを外部カレンダーに同期
• Genesys CloudとGoogle Dialogflow間でデータを渡す
• アウトバウンドSMSキャンペーンの長いコードサポート
• 外部連絡先のE.164以外の番号を保存してダイヤルする

プラットフォーム

• デスクトップ アプリケーションは新しい名前です

廃止のお知らせ

• Genesys Cloud Ruby SDKの廃止

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Communicate

• TURN の追加 IP アドレスを強制

Contact Center

• YAMLファイルからArchitectフローを作成
• パフォーマンスビューからカスタムPDFレポートを作成

廃止のお知らせ

• 分析ユーザー詳細エンドポイントAPIクエリ間隔の変更
• 分析会話詳細エンドポイント APIクエリ間隔の変更
• 分析会話詳細エンドポイントAPIクエリ変更ごとの最大レコード数

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Communicate

• BYOCクラウドレートの低下
• BYOCクラウドはPCI DSSに準拠

Contact Center

• スピーチおよびテキスト分析の設定
• コーチングアポイントメントはAPIを集約
• Genesys Dialog Engineの日時スロットタイプの拡張

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Communicate

• DIDおよびフリーダイヤル番号管理の機能強化

Contact Center

• アウトバウンドキャンペーンの場合は外部呼び出しダイヤリング モード
• パフォーマンスビューをデフォルト設定にリセット 
• パフォーマンスビューで複数のアイテムでフィルターする
• スキルパフォーマンスビューでスキルと言語でフィルター
• Architect APIからワークフローを起動する
• すべての地域の連絡先の検証と対話履歴の機能強化

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Communicate

• BYOC CloudトランクのTLSトランスポートプロトコル
• WebRTC実装に対して強制的にTURN
• トラブルシューティングのためのネットワークキャプチャ

Contact Center

• Architectフロー用のGoogle Dialogflow環境
• パフォーマンスダッシュボードのメトリックウィジェットの新しい日付スパンオプション
• パフォーマンスダッシュボードのエージェントステータスウィジェットスーパーバイザアクション
• 追加の選択された地域の連絡先の検証と対話履歴の拡張

廃止のお知らせ

• LGenesys Cloudクライアントおよびネットワーク構成の非推奨削除のためのongポーリング
• データ同期コネクタ廃止更新
• Webサービスデータディップコネクタ廃止更新

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Communicate

• 既存のサブスクリプションにBYOC CloudまたはGenesys Cloud Voiceを追加

Contact Center

• Recordings APIでの録音の一括削除
• 評価の更新を表示

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Communicate

• 外部トランクのリンク転送操作の解除

Contact Center

• Analytics APIでの会話詳細レコードの機能強化

廃止のお知らせ

• ソーシャルチャネル管理の廃止

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Communicate

• BYOCクラウドトランク用のTCP転送プロトコル

Contact Center

• パフォーマンスダッシュボード
• Analytics APIのキュークエリの機能強化
• チャネルごとに複数のACDメッセージング統合を構成する
• 電話番号のデフォルトの国番号を変更する
• 外部連絡先に対するFAXサポートの向上

廃止のお知らせ

• Genesys Cloud Bridgeインテグレーションの非推奨に関するFAQ

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Contact Center

• 人員管理日中スケジュール変更
• インタラクションビューの追加のフィルタとメトリクス

廃止のお知らせ

• 廃止予定のアナウンス
• TURNポート範囲の廃止

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プラットフォーム

• 開発者フォーラムのお知らせ

Communicate

• TGRPおよびDNISに対するBYOCクラウドトランクのサポート
• BYOCクラウドトランク用のPBXパススルー

Contact Center

• エージェントとキューのパフォーマンスビューの新しいメトリック
• Analytics APIの追加処理時間メトリック
• Analytics APIの新しいアウトバウンドコールメトリクス

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プラットフォーム

• EU（フランクフルト）地域

Communicate

• 発信者名トランク設定を上書きする

Contact Center

• キューパフォーマンスビューの機能強化
• Analytics APIメトリクス 

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Communicate

• BYOCのご紹介

Contact Center

• Architectでアクションを折りたたむ／展開する
• キューへの通話の転送を許可する
• 外部連絡先ライセンスのオムニチャネルインタラクション履歴

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Communicate

• 施設用の代替NTPプロバイダーエッジアプライアンス

Contact Center

• エージェントログイン - ログアウト詳細レポート
• キュー検証のための相手XTZY番号フィールドへの対応 または 参加者の呼び出し
• 中国語（簡体字）TTSおよびASR言語サポート

統合

• Salesforce向けGenesys Cloudにおけるアウトバウンドのダイヤルキャンペーン管理

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Communicate

• ユーザー間情報（UUI）のサポート
• クラウドからの電話プロビジョニング

Contact Center

• Webチャットスケジュール
• 対話における外部連絡先のサポート強化
• 最大シフト開始時間差異

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プラットフォーム

• Genesys Cloud Systemステータスページ

Communicate

• 複数の場所からトランクのステータスを表示する

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プラットフォーム

• Architect機能用のAPI

Collaborate

• Windowsデスクトップ アプリでダウンロード先を選択

Communicate

• リアルタイムのテレフォニーパフォーマンスをモニタリングするためのカスタムダッシュボード
• トラックEdgeの運用状態

Contact Center

• Architectでのフランス語サポート
• ダウンロード権限のレコーディング
• インタラクションパネルでのWebベースの電話設定

統合

• Google G Suiteに対するシングル サインオンのサポート

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