テレフォニー


2017年04月12日

プラットフォーム

  • Architect機能用のAPI

Collaborate

  • Windowsデスクトップ アプリでダウンロード先を選択

Communicate

  • リアルタイムのテレフォニーパフォーマンスをモニタリングするためのカスタムダッシュボード
  • トラックEdgeの運用状態

コンタクトセンター

  • Architectでのフランス語サポート
  • ダウンロード権限のレコーディング
  • インタラクションパネルでのWebベースの電話設定

統合

  • Google G Suiteに対するシングル サインオンのサポート
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2017年03月01日

Communicate

  • 電話の冗長性

コンタクトセンター

  • リコールの管理者制御
  • エージェント数に基づくキャンペーンルールの条件
  • ダイヤリング モードを変更するためのキャンペーンルールの操作
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2017年01月18日

プラットフォーム

  • 管理UI
  • Genesys Cloudコミュニティ

Communicate

  • ナンバーポートの注文管理

コンタクトセンター

  • 役割の管理と割り当てに必要な権限

統合

  • Chrome用Genesys Cloud
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2016年12月28日

プラットフォーム

  • HIPAA コンプライアンス

Communicate

  • 外部転送のレコーディング

コンタクトセンター

  • キャンペーンのルール
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2016年12月14日

プラットフォーム

  • チャットインタラクションからのクレジットカード番号の削除

Communicate

  • Genesys Cloud Edge標準V2 LCD

コンタクトセンター

  • 人員管理訓練モジュール
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2016年12月07日

Genesysクラウドプラットフォーム

  • チャットメッセージからのクレジットカード番号の削除

Communicate

  • 着信フリーダイヤルコールの地理的制限
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2016年11月16日

Communicate

  • グローバル電話プロビジョニングサービス
  • テレフォニーネットワークトポロジマップ
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2016年09月28日

Communicate

  • Genesys Cloud Edgeのミニおよびマイクロバージョン
  • Virtual Edgeの展開オプション

コンタクトセンター

  • Genesys Cloud Webベース電話の自動応答
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2016年09月21日

Collaborate

  • ドキュメントの追加検索機能
  • ドキュメントのグループ共有
  • ドキュメント内のワークスペースの説明

Communicate

  • FENTリモート展開モデル

コンタクトセンター

  • レポートのカスタム期間
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2016年09月14日

コンタクトセンター

  • ラインレコーディングの機能強化
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2016年05月25日

Collaborate

  • 追加のドキュメントタイプに対するサムネイル画像のサポート

Communicate

  • PolycomおよびAudioCodes電話用のモデル固有のメタベース

コンタクトセンター

  • ブラジル - ポルトガル語サポート
  • キューレポートに追加されたチャットとメールの統計情報

統合

  • Verint WFM歴史的およびVerint WFM RTA
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2016年05月18日

プラットフォーム

  • デフォルトのパスワード要件の変更

Communicate

  • テレフォニートランク構成の機能強化
  • トランク番号の形式に変更
  • 追加のAudioCodeサポート

統合

  • Salesforceの機能強化のためのGenesys Cloud
  • Zendeskの機能強化のためのGenesys Cloud
  • Bridge サーバーの機能強化
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2016年03月09日

Communicate

  • トランクPCAP検索
  • 駅オートカンファレンス
  • オーディオエクスポート

コンタクトセンター

  • Architectの依存追跡
  • アクション、メニュー、およびタスクの番号付け
  • IVRで利用可能な新しい言語
  • ノルウェーローカライゼーション
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2016年03月02日

プラットフォーム

  • Genesys Cloud Pro+組織の新しいサポートワークフロー

Collaborate

  • プロファイル設定用の新しいUI
  • ポップアップウィンドウでビデオチャットを開く機能

コンタクトセンターとCommunicate

  • グループリング
  • エージェントUIを介して対話をコピーする機能

統合

  • Oktaのシングルサインオンサポート
  • SFDCのシングルサインオンのサポート
  • Salesforce向けGenesys Cloudの改善
  • Salesforceデータディップコネクタが東アジア(日本)地域で利用可能になりました
  • Oracle Cloud Service Data Dipコネクタが東アジア(日本)地域で利用可能になりました
  • Web Services Data Dip Connectorが東アジア(日本)地域で利用可能になりました
  • Zendesk Data Dip Connectorが東アジア(日本)地域で利用可能になりました
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2016年02月05日

Communicate

  • Genesys Cloud 音声

コンタクトセンター

  • エージェント使用率を設定できるようになりました
  • プレビューモードでレコーディングをダイヤルするための通話前のルール
  • 発信者番号(ANI)の機能拡張

統合

  • Salesforce更新用Genesys Cloud
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2015年12月18日

Collaborate

  • ロケーションの機能強化

Communicate

  • 緊急サービス構成の機能強化

コンタクトセンター

  • Dialer用の新しい予測モードと電力モード
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2015年10月09日

Communicate

  • Genesys Cloud Edgeの自動更新とスケジューリング
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