プレゼンスが変更された後にエージェントのルーティングスコアをリセットする

As an administrator, you can specify that all queue routing methods use changes in an agent’s presence to reset the ACD routing score. With each presence change, the agent’s internal routing score resets, placing the agent at the back of the queue. When the agent logs in and goes on queue, their score resets and the counter begins running to determine when the next interaction routes to them. 

その結果であるエージェントに、相互作用経路を待機または使用可能なステータス最長時間のために。 デフォルト 、インタラクションは最後のインタラクションからの時間に基づいてルーティングされます。

プレゼンスの変更後にエージェントのルーティングスコアをリセットするには：

1. 管理をクリックします。
2. アカウント設定で、組織設定をクリックします。
3. 設定タブをクリックします。
4. Under Contact Center, enable Routing Includes Agent Presence.
   Note: This setting does not affect the agent selection process for routing replies to emails and messages. They are routed to the last agent by default.
5. 保存するをクリックします。