ジェネシス・クラウド - 2023年11月1日

すべて展開

従業員の生産性

音声CXプラットフォームのGenesys Agent Assist

顧客は、ナレッジ・マネジメントやナレッジ・オプティマイザを含むCXプラットフォーム上のGenesys Agent Assistに音声でアクセスできるようになった。 この機能により、Genesys Agent Assistはリアルタイムの音声会話中に知識を書き起こし、自動的に表面化することができます。 詳細については、Genesys Cloud ライセンスにおける Genesys Agent Assist の可用性 およびGenesys Agent Assist について を参照してください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I、またはGenesys Cloud CX 3。

セルフサービスと自動化

機能の廃止とお知らせ

クラウドメディアサービス拡張のためのCIDR IPアドレス範囲

Genesys Cloudは、Genesys Cloudメディア・サービスで使用する新しいCIDR IPアドレス範囲を含むようになりました。 当初は、UAE、大阪、チューリッヒ、シンガポールのメディアリージョンでメディアサービスを設定した顧客のみがこれらのアドレスを取得できる。 将来、Genesysはすべての地域のアドレスを含むGeo TURNメディアプールをリリースする予定です。 詳細については、CIDR IPアドレス範囲の拡張による新しいリージョンでのクラウドメディアサービス を参照。 この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。 

LINEのサードパーティ・メッセージング・チャネルが非推奨に

2024年4月24日、ジェネシスはLINEのサードパーティ・メッセージング・チャネルのサポートを終了する。 2023年11月29日をもって、LINEメッセージの新規作成機能は削除されます。 既存のLINEとの連携は、2024年4月24日のサービス終了日まで継続される。 LINEメッセージングを引き続き利用するには、Genesys Cloudと統合されたLINEメッセージング機能を提供するAppFoundryソリューション 。 顧客は、Open Messaging APIソリューションを使用して、LINEメッセージング用のGenesys Cloudへの独自の接続を構築することもできる。 詳細については、Open Messaging について を参照してください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 3、またはGenesys Cloud CX 3 Digital。

必須のSMS登録締切 フリーダイヤル

2022年5月18日、ジェネシスは、米国およびカナダのフリーダイヤル番号を新たに購入した組織は、SMSメッセージの送信にこの番号を使用する前に、トールフリー・メッセージング認証登録フォームに記入する必要があると発表した。 組織は、2023年11月8日から始まるアウトバウンドメッセージのブロッキングを避けるため、2023年11月6日までにこのフォームを提出しなければならない。 フリーダイヤル・メッセージ検証登録フォームをご希望の方は、GenesyscloudSMS@genesys.com まで電子メールをお送りください。 詳細については、Genesys Cloud support of toll-free messaging verification for the United States and Canada をご参照ください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、またはGenesys Cloud CX 3。