GenesysクラウドライセンスにおけるGenesys Agent Assistの可用性
Genesys Agent Assist は Genesys Cloud CX で利用可能で、CX エージェントデスクトップと CX デジタルエージェントデスクトップ にも含まれています。
Genesys Agent Assistは、アドオンとして以下のSKUが利用可能です:
製品番号 | SKU |
---|---|
GC-170-NV-AANATDIG | ジェネシス・ネイティブ・エージェント・アシスト・デジタル |
GC-170-NV-AANATDIGC | ジェネシス・ネイティブ・エージェント・アシスト・デジタル・コンカレント |
GC-170-NV-アナトヴォイス | Genesys ネイティブ エージェント アシスト音声* |
GC-170-NV-AANATVOICEC | Genesys ネイティブ エージェント アシスト音声同時接続* |
*Genesys Native Agent Assist Voice にはデジタルの有効化が含まれています。 音声とデジタルの両方の Genesys Agent Assist に興味がある場合、顧客は両方の SKU を購入する必要はありません。
詳細については、ジェネシス・クラウドの担当者にお問い合わせください。
価格情報については、Genesys Cloud Agent Assist の価格 をご覧ください。
Genesys Native Agent Assist パッケージング
この表は、Genesys Agent Assist のパッケージ化と可用性をまとめたものです。
デジタル専用 | デジタル+音声(オムニ) | ||||
---|---|---|---|---|---|
能力 | 説明 | ジェネシス・クラウド CX 2 デジタル | ジェネシス・クラウド CX 3 デジタル | ジェネシス・クラウド CX 2 | ジェネシス・クラウド CX 3 |
ジェネシスの知識 (支援能力) |
エージェントが対話中にナレッジを手動で検索し、Agent Assist パネルから定型応答にアクセスできるようにします。 | 含まれている | 含まれている | 含まれている | 含まれている |
マニュアル検索 | 含まれている | 含まれている | 含まれている | 含まれている | |
定型文の応答 | 含まれている | 含まれている | 含まれている | 含まれている | |
自動知識 | 会話中に自動的に知識を取得できます。 | エージェント・アシストSKUで使用可能 | エージェント・アシストSKUで使用可能 | エージェント・アシストSKUで使用可能 | エージェント・アシストSKUで使用可能 |
リアルタイム転写*。 | 音声会話を文字に起こします。 | 利用不可 | 利用不可 | エージェント・アシストSKUで使用可能 | エージェント・アシストSKUで使用可能 |
自動要約 | エージェントの対話を要約します。 | エージェント・アシストSKUで使用可能 | エージェント・アシストSKUで使用可能 | エージェント・アシストSKU***で使用可能 | エージェント・アシストSKU***で使用可能 |
* 拡張音声トランスクリプションは、EVTS をご購入いただいた場合のみご利用いただけます。
**BYOC Premises の場合、Genesys Agent Assist for Voice は利用できません。 というのも、BYOCプレミスでは、録音が完了し、アップロードされた後に音声の書き起こしが行われるため、リアルタイムの要約、知識の浮上、書き起こしができないからだ。
***自動要約は現在デジタル版で利用可能です。 音声通話が利用可能になる日も近い。
サポートされている言語
詳細については、以下を参照してください。Genesys Cloud対応言語.