前提条件

Genesys Agent Assist の会話要約は、エージェントと顧客間の会話の要約を自動的に作成します。

Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 2 Digital、およびGenesys Cloud CX 3 Digitalサブスクリプションをお持ちのGenesys Cloud顧客は、サブスクリプションにAgent Assist (デジタル)を追加できます。 Genesys Cloud CX AI Experience for Digitalサブスクリプションを購入した場合、エージェント・アシストはデフォルトで有効になっています。 価格の詳細については、 Genesys Cloud Agent Assistの価格

会話の要約を有効にする

Genesys Agent Assist を購入してライセンスに追加すると、会話の要約が自動的に利用可能になります。

Genesys Cloud では、管理者が Genesys Agent Assist をアシスタントとして作成し、キューに割り当てると、Genesys Agent Assist の会話要約が有効になります。 この手順は、Genesys Agent Assist のセットアップに必須です。 詳細については、ステップバイステップのGenesys Agent Assistをアシスタントとして作成するガイド。

会話の要約を作成する

  1. いつものようにお客様との会話を進めます。 
  2. 連絡後の作業の開始として、Genesys Agent Assist は会話の概要を作成します。
     メモ:   Genesys Agent Assistは、会話の要約を自動的に作成します。 完了するまで待ちます。
  3. 完成したサマリーを確認する。 Review Required バッジは、メモ帳アプリケーションなどにコピーする前に、要約の正しさを確認するために警告することができます。

    画像をクリックして拡大します。 ACW ペインでの会話の要約
  4. 準備された概要をコピーするには、クリップボードにコピー。 これで、チャット ノートまたは外部ドキュメントに貼り付けることができます。
  5. を完了してくださいアフターコンタクトワーク(ACW)関連するラップアップ コードを選択します。